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26.03.2024, 09:30 Uhr bis 11:45 Uhr

Digital Experience 2024. Zukunft von Customer Journey und Customer Experience.

Konkrete Lösungen, nützliche Anwendungstipps und strategischen Empfehlungen rund um das wichtigste Thema des Jahres - die Optimierung der Customer Experience.

Digitalisierung, datengetriebene Ansätze und die Evolution der Kundenbedürfnisse ändern die Spielregeln für Unternehmenswachstum. Ein Ansatz, der Innovationen fördert, Daten intelligent nutzt und Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt stellt, ist ausschlaggebend für den wirtschaftlichen Erfolg der Zukunft.

Auf der Digital Experience 2024 zeigen Ihnen die Vortragenden, wie Sie das passende Angebot zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal an den richtigen Kunden bringen. Sie erhalten wertvolle Tipps aus der Praxis, Insights aus konkreten CX-Projekten und strategische Einordnungen für Ihr Business.

Sie haben an dem Tag keine Zeit? - Melden Sie sich trotzdem an. Sie erhalten einen Zugang zu Aufzeichnung und Präsentationen nach Ende der Veranstaltung automatisch.

09:30

Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf
(ibusiness.de)

Der Stand der Customer Experience in Deutschland 2024

Wie weit sind deutsche Unternehmen, Hersteller und Marken mit ihrer Customer Experience? Was hat das alles mit KI zu tun? Zukunftsforscher Joachim Graf zeigt exklusiv aktuelle Zahlen und Analysen, liefert Einschätzungen, Prognosen und Handlungsempfehlungen.

Mehr zur Person

Joachim Graf ist Zukunftsforscher und Herausgeber des Zukunftsforschungs-Thinktank iBusiness sowie der Fachmedien ONEtoONE und Versandhausberater.

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10:00

Bild: Sybit

Dirk Harzer
(Sybit)

Produkte, Produktinformation und Visualisierung - wie Commerce-Plattformen im B2B erfolgreich sind

An vielen Stellen im B2B-Commerce sieht es immer noch aus wie in den 50er Jahren. Vor allem werden Produkte nur sehr rudimentär beschrieben. Für Kunden keine gute Entscheidungshilfe. In diesem Vortrag bringen wir Licht ins dunkle B2B-Produktdatenmanagement und zeigen, wie man auch bei hochspezialisierten Produkten die entscheidende Frage beantworten kann, ob sie für einen Kunden passen. Im Detail geht es um:

Evolution der Produktinformationen - vom Print-Katalog zur Überall-Verfügbaren Produktinfo
Digital Aftersales - vom klassischen Produktkatalog zum digitalisierten und visualisierten Ersatzteilverkauf

Mehr zur Person

Dirk Harzer begeistert seit dem Beginn seiner beruflichen Laufbahn das Thema E-Commerce und Systemintegration. Nach Stationen im Vertrieb von SAP-Implementierungsprojekten, als SAP Inhouse Consultant sowie Technical Presales Consultant kennt er die Facetten des E-Business aus unterschiedlichen Blickwinkeln. Mit seinem langjährigen Erfahrungshintergrund berät er umfassend zum Thema Webshops und Serviceportale mit SAP-Integration auf Basis der SAP Commerce Suite.

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10:30

Bild: Markus Ring

Markus Ring
(Genesys)

Die Revolution der Customer Experience: Wie KI und digitale Kanäle die Zukunft beeinflussen

Erfahren Sie, wie KI den Kundenservice revolutioniert, von der Automation von Gesprächen mit Einfühlungsvermögen bis zur Unterstützung von Agenten und der Vereinfachung von Verwaltungsaufgaben. Entdecken Sie das Potenzial von KI bei der Schaffung nahtloser Kundenerlebnisse und der Steigerung der Effizienz in allen Bereichen.

Mehr zur Person

Markus arbeitet seit vielen Jahren in der SaaS-Branche mit den Schwerpunkten Customer Experience und künstliche Intelligenz.
Er ist in Deutschland zu Hause und arbeitet seit 2023 bei Genesys. Davor war er 8 Jahre bei Salesforce als Spezialist für die Service Cloud, Digital & AI tätig.
Markus hat einen Background im Bereich Contact Center, Kundenservice und CRM Technologie und beschäftigt sich seit über 10 Jahren mit der künstlichen Intelligenz in der Kommunikation.

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11:00

Bild: Katja Moritz

Katja Moritz
(synaigy GmbH)

Conversion-Boost mit Personalisierung und Digital Nudging

Fragen Sie sich manchmal, wie Sie die Treue Ihrer Kunden in einem ständig wachsenden ECommerce-Meer sichern können? Halten Ihre Personalisierungsstrategien dem Test der ständig wechselnden Kundenerwartungen stand? Sie wissen es nicht? Dann ist dieser Vortrag genau richtig für Sie.

Im Vortrag liefert die Conversion-Expertin Katja Moritz einen neuen Blick auf das Thema "Digital Nudging im B2C" und zeigt

... in welchem Kontext Digital Nuding funktioniert
... wie Sie für Ihre Kundschaft ein personalisiertes Nutzererlebnis schaffen, das sie nicht nur einmal, sondern immer wieder zu Ihrem Shop zurückführt.
... wie Sie durch gezielte Personalisierungsstrategien das Engagement und Konversionen Ihrer Kunden steigern.

Mehr zur Person

Katja Moritz ist studierte Kommunikationswissenschaftlerin und täglich für ihre Kunden und Partner auf der Suche nach deren bester Version von sich selbst, für eine bessere User Experience. Besonderes Augenmerk legt sie dabei auf den Bereich der Personalisierung und den Einsatz von konsumpsychologischen Verhaltensprinzipien in Webshops. Aber da wir alle - frei nach W. Edward Demings - ohne Daten nur Personen mit einer weiteren Meinung sind, ist Katja eng mit der Webanalyse verzahnt und berät Kunden darin, welche Daten sie weiterbringen und welche Rückschlüsse sie aus den Daten ziehen können.

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11:30

Abschlussplenum

Alle Vortragenden diskutieren darüber, warum intelligente Datennutzung und Kundenzentrierung wichtig für den wirtschaftlichen Erfolg der Zukunft ist.

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