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Bild: Pixabay/geralt

30.08.2018, 09:30 Uhr bis 14:40 Uhr

Innovationen in Kundenkommunikation und -Dialog

Erfolgreiche 1:1-Kommunikation mit dem Kunden wird in einer vernetzten digitalen Welt für Unternehmen immer wichtiger. Die Virtuelle Konferenz zeigt neue innovative Techniken und erfolgreiche Konzepte. Sie erhalten konkrete Praxisbeispiele - von automatisierte Services über Chatbots bis hin zu Selfservice-Angeboten und erfahren, wie Sie Projekte erfolgreich planen und umsetzen.

84 Prozent der deutschen Unternehmen stehen laut Studie vor der Herausforderung, die Kunden- und Markenbindung steigern zu müssen. Dies erfolgt auch vor dem Hintergrund, schneller auf Markttrends zu reagieren. Doch die Mehrheit der Unternehmen scheitert bisher daran. In der 22. Virtuellen Entscheiderkonferenz zeigen die Referenten auf, wie man gangbare und erfolgreiche Wege beschreiten kann, Kundendialog in der DNA des eigenen Unternehmens erfolgreich zu verankern - und die richtigen Tools dafür auszuwählen und zu implementieren.

09:30

Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf
(ibusiness.de)

Wie will der Kunde eigentlich kommunizieren?

Welche Formen von Kundenkommunikation und Kundendialog wird vom Kunden überhaupt gewünscht, nachgefragt, akzeptiert? Zukunftsforscher Joachim Graf stellt die Ergebnisse einer repräsentativen Studie des HighText-Verlags vor und wirft einen Blick auf die Akzeptanz aktuell diskutierter Technologien - vom Chatbot bis zur Künstlichen Intelligenz.

Mehr zur Person

Joachim Graf ist Zukunftsforscher und Herausgeber des Zukunftsforschungs-Thinktank iBusiness sowie der Fachmedien ONEtoONE und Versandhausberater.

10:00

Bild: optimise-it GmbH

Rafael Sybis
(optimise-it GmbH)

So gehts: Game Changer Chatbots & Voice Commerce

Die digitale Kundenkommunikation steht vor einem massiven Umbruch, getrieben vom technologischen und praktischen Fortschritt der künstlichen Intelligenz. Chatbots sind längst salonfähig und mittlerweile gesellen sich rasante Fortschritte in Voice-Technologien dazu. Kombiniert haben sie das Potential die Kundenkommunikation von Grund auf zu verändern. optimise-it zeigt auf, welche Risiken zu vermeiden sind und wie Sie Chatbots und Voice-Technologien gewinnbringend einsetzen.

10:35

Bild: iAdvize

Caroline Langer
(iAdvize GmbH)

So aktivieren Sie begeisterte Experten für Ihren Kundendialog

Seit dem Beginn des digitalen Zeitalters wünschen sich Kunden eine persönliche und relevante Erfahrung im Internet. Marken und Händler stoßen an Ihre Grenzen, diese Erfahrung zu jederzeit und über die gesamte Customer Journey anbieten zu können. iAdvize zeigt Ihnen, wie begeisterte Experten ein neues Level der Authentizität im Kundendialog schaffen, unabhängig von Raum und Zeit.

11:10

Bild: novomind AG

Sven Bezold
(novomind AG)

Erfolgsrezepte für Omnichannel-Kundenservice: Die 5 wichtigsten Elemente

Unternehmen werden heute nicht mehr nur über E-Mail oder Telefon kontaktiert, sondern müssen über eine Vielzahl von Kanälen wie z.B. soziale Netzwerke und Messaging-Diensten erreichbar sein. Die Kunden sollen an das Unternehmen gebunden und das Kundenerlebnis insgesamt gestärkt werden. Diese Wahrnehmung wird durch einen sich zuspitzenden digitalen Wettbewerb verschärft. Im Zuge dessen sind in den letzten Jahren Begriffe wie Multichannel und Omnichannel bei Serviceverantwortlichen präsenter geworden.

Der Vortrag stellt die Unterschiede zwischen den Begrifflichkeiten dar und zeigt wie Kundenservice und Omnichannel-Strategie sich gegenseitig ergänzen und unterstützen. Neben theoretischen Geschichtspunkten bilden praktische und softwaretechnische Aspekte den Schwerpunkt der Präsentation.

11:45

Bild: guuru AG

Christoph Häusler
(guuru ag)

Make or buy - Wie Sie Kundenservice nach Büroschluss anbieten

Wann lohnt es sich für einen Onlineshop, den Kundenservice auszulagern? Ihre Kunden erwarten auch nach Büroschluss, d.h. auch abends und am Wochenende erstklassigen Support. Ansonsten verlassen diese Ihren Shop und tätigen den Einkauf bei der Konkurrenz, die die eine Frage, welche den Kunden vom Verkaufsabschluss hindert, schnell und kompetent beantworten kann. Am Willen für längere Supportzeiten mangelt es oft nicht - aber es fehlen die Ressourcen. Doch das muss nicht sein. Mittlerweile gibt es innovative Ansätze, die es ermöglichen, innerhalb weniger Tage einen 24/7 Support bei bester Qualität anzubieten. Am Beispiel von Sky, Intersport und anderen Shop Betreibern erfahren Sie, wie auch Sie einen 24/7 Kundendienst anbieten können.

12:15

Mittagspause

13:00

Bild: T-Systems Multimedia Solutions GmbH

Frank Angermann
(T-Systems Multimedia Solutions GmbH)

Mobiler Kundenversteher: Wie Sie Ihre Apps für Marketing, Sales & Service näher an den Kunden bringen

78% der deutschen Bevölkerung nutzen Smartphones, pro Tag schauen wir durchschnittlich 145 Minuten aufs Handy und die Internetnutzung über mobile Geräte hat den Desktopzugriff längst überholt. Die Omnipräsenz mobiler Lösungen im Alltag ist somit ein Sprungbrett für mehr Kundennähe im eigenen Business, getriggert durch Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Zum erfolgreichen Selbstläufer wird eine mobile Anwendung jedoch nicht automatisch: Stolpersteine zu überwinden gilt es meist rund um die Definition von Zielstellungen und der ganzheitlichen Einbettung der App in die Customer Journey. Erfahren Sie:

auf welche Zielstellungen Apps im Rahmen der Customer Journey wirklich einzahlen und welche Mehrwerte einzig durch mobile Anwendungen erzielt werden können.
wann Apps erfolgreich sind - anhand von Beispielen aus der Praxis.
welche Kernfragen Sie auf Ihrer Checkliste haben sollten, wenn Sie über die Einführung oder die Weiterentwicklung mobiler Apps nachdenken.

13:35

Bild: Genesys

Alexander Schlüter
(Genesys Telecommunications Laboratories GmbH)

Wie Unified Communications Lücken zwischen Contact-Center und Experten im Unternehmen in der Kundenkommunikation schließt

Nicht zuletzt durch die Digitalisierung auch des privaten Umfelds war Kundenkommunikation nie so vielfältig wie heute: ob telefonisch, per E-Mail, SMS, Chat oder Instant Messaging, Kunden wollen Unternehmen auf dem Kommunikationskanal und dem Endgerät ihrer Wahl zu ihren Bedingungen kontaktieren. Und sie wollen vor allem keine nutzlosen Auskünfte, die sie schon längst im Web selbst recherchiert haben. Individuelle, sofortige und qualitativ hochwertige Problemlösung, dadurch differenzieren sich Unternehmen zunehmend geschickt vom Wettbewerb. Der Vortrag zeigt hierfür Lösungsansätze auf und erklärt, wie Sie Experten im Back-Office in die Kundenkommunikation mit dem Contact-Center sinnvoll, effektiv und effizient einbeziehen können.

14:10

Abschlussplenum: Die richtige Zukunftsstrategie

Was müssen Entscheider nun tun? Was sind die nächsten Schritte? Alle Referenten der Virtuellen Konferenz diskutieren und stellen sich Ihren Fragen.

Die iBusiness Events sind kostenlos. Den Link zur Teilnahme senden wir unmittelbar nach Ihrer Anmeldung per E-Mail. Zusätzlich können Sie nach der Anmeldung auch jederzeit über diese Seite zum jeweiligen Webinar gelangen. Mit Ihrer Anmeldung erklären Sie sich einverstanden, dass wir Ihre Kontaktdaten den jeweiligen Referenten und den verbundenen Unternehmen zu Marketingzwecken übermitteln. Die Teilnahme ist per Browser, Tablet oder Smartphone im Web-Browser ohne weitere Software möglich.