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iBusiness Executive Summary 08-09/2022

In der aktuellen Ausgabe von iBusiness Executive Summary listen wir Haushaltsgeräte-Hersteller mit der besten Customer Experience. Wir präsentieren die größten Onlineshops der Schweiz und verraten, wie sich im Metarversum Geld verdienen lässt. Weiterhin stellen wir im Hinblick auf D2C Trends vor, die den Wachstumsmarkt treiben.

Das Executive Summary ist ein Premium-Angebot von iBusiness. Sie erhalten sechs mal im Jahr eine Zusammenfassung der wichtigsten Analysen der iBusiness-Redaktion. Die Originalbeiträge finden Sie in der Web-Ausgabe von iBusiness.

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iBusiness-Analysen und Beiträge in dieser Ausgabe:

Doch nicht mehr 'More than a career network' (Xing)

Bild: Xing

Aufstand der Moderatoren: Xing stellt Gruppen und Events ein

(11.08.2022) Es ist ein Schlag ins Gesicht von vielen tausend engagierten Xing-Moderatoren und Business-Influencern: Das zur Burda-Gruppe gehörende Xing-Netzwerk stellt seine Gruppen- und Event-Funktionen zum 11. Januar 2023 ein. Und bedroht damit die Existenz von vielen.

Rosie the Riveter - eines der berühmtesten Werbe/Propaganda-Plakate sollte US-Frauen im Zweiten Weltkrieg für die Rüstungsindustrie begeistern und wurde dabei zu einem Katalysator des Feminismus. Wenn eine Salatsauce sich an ähnlich gewichtigen Botschaften versucht, gleitet das Ganze schnell ins Schräge ab. (J. Howard Miller)

Bild: J. Howard Miller

Purpose Marketing: Bauplan für die gefährlichste Marketing-Disziplin

(10.08.2022) Wie man's macht: Wer Haltung zeigt, macht sich angreifbar, wer keine einnimmt, ist feige. Purpose Marketing ist gefährlich und zugleich unverzichtbar in 2022. So geht's.

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Status Quo des Homeoffice: An welchen Stellen nachjustiert werden muss

(04.08.2022) Die normative Kraft des Faktischen hat sich in Hinblick auf das Homeoffice durchgesetzt: Zustände, die durch die Pandemie notgedrungen geschaffen wurden, gehen in den Regelbetrieb über. Welche Rechte und Pflichten Arbeitgebende und Arbeitnehmende beachten müssen:

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Langzeit-Analyse: Welche ECommerce-Segmente noch wachsen

(01.08.2022) Die Umsätze im deutschen E-Commerce sind in den vergangenen zwei Coronajahren sprunghaft gestiegen. Aber nicht jede Warengruppe profitiert. Während einige Warensegmente online kaum gewachsen sind, gehen andere durch die Decke. iBusiness zeigt in der aktualisierten Langzeit-Analyse, wie sich der deutsche Onlinehandel bis 2025 entwickelt, welche Handelssegmente an ihre Sättigungsgrenze stoßen und welche besonders schnell wachsen.

Bild: Hannes Edinger / Pixabay

Wie MACH-Software zum Business-Turbo wird

(28.07.2022) Jedes Unternehmen ist Software - irgendwie. Schlanke Prozesse, eine kluge IT-Architektur und agil geplante Anwendungen sind deswegen nicht nur ein Schlüssel zum Digitalisierungserfolg, sondern ein Turbo für das ganze Unternehmen.

Bild: 0fjd125gk87 / Pixabay

Reality-Check: Was KI im Marketing wirklich kann

(27.07.2022) 2022 löst KI zu gleichen Teilen Angst und Hoffnungen auf Wunder unter Marketeers aus. Beides ist ungerechtfertigt: Ein Fallbeispiel zeigt, wie nahe gelungenes Set-up und Katastrophe beieinander liegen können.

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Das sind die größten Onlineshops der Schweiz

(25.07.2022) Ein Deutscher kehrt an die Spitze des eidgenössischen Shoprankings zurück. Amazon ist abgeschlagen. Die Chinesen verlieren. Und weitere Erkenntnisse vom ECommerce-Markt der Schweiz.

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Trend PXM: Wie Produktdaten künftig Kundenerlebnisse schaffen

(21.07.2022) Product Experience Management lautet das neueste Schlagwort im E-Commerce. Nur der nächste Hype - oder ein substantieller Trend? iBusiness hat sich angesehen, was dahintersteckt.

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Conversational Commerce: So wird der Messenger zum Verkaufskanal

(20.07.2022) In Deutschland steht Conversational Commerce noch am Anfang. Wie sich Messenger nicht nur für die Kommunikation im Kundenservice, sondern auch für den Sales nutzen lassen, zeigt Onlinehändler MissPompadour.

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Kosten, Dauer, K(P)I: So setzt man einen empathischen Chatbot auf

(19.07.2022) Chatbots erreichen das nächste Level: Sie lernen Empathie. Wie man mit empathischen Chatbots den Kundenwert steigert, den Service entlastet und was das an Zeit und Geld kostet.

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Studie Zero-Party-Data: Das Datenmassaker

(18.07.2022) Für datengestütztes Marketing müssen Unternehmen ihre Kundinnen und Kunden eigentlich dazu bringen, ihre Daten zu verraten. Das ist jedoch in den vergangenen 24 Monaten extrem schwierig geworden, wie unsere Deutschland-Studie belegt. Das Heil liegt künftig im Unterschied zwischen expliziter und impliziter Datengenerierung.

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Digitalisierung: Warum Projekte im Desaster enden - und wie Sie es besser machen!

(14.07.2022) Wenn Digitalisierungsprojekte scheitern, werden immer wieder die selben Fehler gemacht. Meist sehr früh und meistens in der Chef-Etage. Dabei lassen sie sich ganz einfach vermeiden.

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D2C: 9 Trends, die den Wachstumsmarkt treiben

(13.07.2022) Direct-to-Consumer (D2C) ist eines der beherrschenden Themen des Handels - befeuert von Krisen und veränderten Konsumgewohnheiten. Neun Trends, die den D2C-Markt in Zukunft prägen und verändern:

Ikea-KundInnen können mit der App-Funktion in der Filiale ihre Lieblingsprodukte gleich einscannen und später an der Kasse bezahlen - ohne Warteschlange. (Inter IKEA Systems B.V.)

Bild: Inter IKEA Systems B.V.

Digitale Services: Wie Smartphones den stationären Handel stärken

(11.07.2022) Die Investition in mobile Services steht bei vielen Händlern ganz oben auf der To-Do-Liste. Konzerne wie OBI, Ikea und Müller machen vor, wie sich mit Apps KundInnen binden und in die stationären Läden holen lassen.

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Ranking: Diese Haushaltsgeräte-Hersteller haben die beste Customer Experience

(04.07.2022) Produkte sind über eine Vielzahl von Kanälen erhältlich, Preise werden immer kompetitiver. Die Konsequenz: Die digitale Customer Experience wird zum Schlüssel für den Unternehmenserfolg und nimmt eine zentrale Rolle ein. Doch die Umsetzung eines exzellenten digitalen Kundenerlebnisses ist in einigen Punkten schwieriger als gedacht. Das zeigt der aktuelle CX-Score 2022.