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Studie: Warum die ältere Generation Chats mit Kundenberatern liebt
03.07.2007 - Welchen Weg Onlineshopper wählen, um Kontakt mit Kundenberatern aufzunehmen, hat eine aktuelle Studie ermittelt. Bei der Auswahl der Kommunikationsweges spielt vor allem das Alter eine entscheidende Rolle.
von Christina Rose
Beim Einkauf in virtuellen Shops verhalten sich junge und ältere Kunden höchst unterschiedlich. Während die über 40-Jährigen überdurchschnittlich häufig den Chat mit dem Kundenberater suchen, neigen die bis 30-Jährigen eher zur EMail-Kommunikation. Dies sind die Ergebnisse der Trendumfrage 'Vernetzte Kunden - Wie Web 2.0 das Online-Shopping verändert' der Novomind AG 
in Zusammenarbeit mit Wiwo.de
und Handelsblatt.com
.
Mehr als 21 Prozent der Online-Käufer bis 30 Jahre kontaktieren häufig den EMail-Kundenservice von Onlineshops. In der Generation 50plus machen sogar nur fünf Prozent
in Zusammenarbeit mit Wiwo.de
und Handelsblatt.com
.Mehr als 21 Prozent der Online-Käufer bis 30 Jahre kontaktieren häufig den EMail-Kundenservice von Onlineshops. In der Generation 50plus machen sogar nur fünf Prozent
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