Warum gute CX so entscheidend ist – und doch so schwer zu erreichen Anmelden und live dabei sein

Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Servus Persona, Hello Digital Customer Twin Anmelden und live dabei sein

Digitale Kundenzwillinge und „Living Personas“ revolutionieren das Customer Insights Management. Erfahren Sie, wie Sie durch Digital Customer Twins Ihre Marktstrategien optimieren können.
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Social-Media-Initiativen: Es hapert an geeigneten Fachkräften

von Markus Howest

05.07.2013 Den Endverbraucher zum Markenbotschafter via Social Media zu machen, drei von zehn Entscheidern verfolgen dies als strategisches Ziel, insbesondere Banken und Versicherer. Dies berichtet CIO unter Berufung auf die Studie "Exploiting social analytics & intelligence for customer service & support excellence", die der Marktforscher Hypatia Research durchgeführt hat.

Die Studie macht deutlich, dass es oftmals schwierig für Unternehmen ist, ihre Social-Media-Initiativen umzusetzen. Fast 70 Prozent der Befragten machen hierfür Defizite bei der adäquaten Besetzung durch Fachkräfte verantwortlich. Genauso viele Entscheider sehen ein Problem darin einen Business-Case zu erstellen, der eine geplante Investition für sinnvoll erachtet. 64 Prozent der Befragten haben keine Ahnung wie sie den ROI messen können.

Bezeichnend ist auch, dass 38 Prozent der rund 260 befragten Entscheider ihre Investitionen damit begründen, dass der Verbraucher dies angeblich so möchte.

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