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Bild: Joachim Graf

Abostudie zeigt krasse Mängel bei Kundenbindung im Online-Prozess

16.09.2009 - Die Abostudie 2009 der Beratungsgesellschaft Bulletproof Media offenbart eklatante Mängel bei der Kundengewinnung und -pflege via Internet. Kein untersuchter Verlag nutzte Online für eine verbesserte Beziehung zum Abonnenten.

von Frederik Birghan

Das Fazit der Abostudie 2009, die die Beratungsgesellschaft Bulletproof Media GmbH

durchgeführt hat, fällt für die Zeitschriftenverlage mehr als ernüchternd aus: Obwohl Verlage erkennen, dass ihre Geschäftsfelder durch das Internet und neue Wettbewerber unmittelbar betroffen sind, scheinen sie keinen Wert auf eine lange Kundenbindung zu legen. Zum einen zeigt sich deutlich, dass die Abo-Prozesse nicht vollständig onlinebasiert sind, was zu einem häufigen Bruch der Kommunikation führt, und somit zu einer Intransparenz für den Kunden, zum anderen wird nicht konsequent versucht, den Kunden durch E

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Thilo Kerner
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