Exklusives Privat-Webinar - M&A bei Agenturen: So verkaufen Sie Ihre Agentur Anmelden und live dabei sein

In diesem exklusives Privat-Webinar erhalten Sie Insights zum Thema „Agenturverkauf“. Erfahren Sie als Agenturinhaber, woran man Krisensituationen erkennt, die Verkaufsüberlegung relevant für Sie machen und wie Sie den Agenturverkauf am besten angehen.
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Expert Talk: "Anker oder Segel setzen? Stürmische Zeiten brauchen klaren Kurs" Video-Podcast ansehen

Die Welt befindet sich im Krisenmodus - und mit ihr viele Unternehmen. Motto: Bloß keinen Fehler machen. Klein machen. Irgendwie durchkommen. Dabei ist gerade in schwierigen Lagen aktives Handeln statt Schockstarre erforderlich, hat Stephan Probst, Geschäftsführer der Medienagentur Drive, gelernt. Im iBusiness Expert Talk erklärt er gemeinsam mit Strategist Denis Farber, was Segeln und Unternehmensführung gemein haben - und wie man ein Schiff durch schwere See steuert. Video-Podcast ansehen

Bild: Klaus Steves/PIXELIO

Immer mehr Präsenzhändler drängen ins Internet. Der Markt wird sich darum anpassen müssen

Die 15 Trends im E-Commerce 2012

25.10.2011 - Um 15 Prozent wird der Onlinehandel 2011 wachsen - auf 32,2 Milliarden Euro. Zwei von drei Versandhandels-Euros werden im Internet erwirtschaftet. Und ein Ende des Booms ist nicht abzusehen. Auf welche Entwicklungen und Trends sich Onlinehändler 2012 einstellen müssen, und was danach kommt, hat iBusiness zusammengefasst.

von Joachim Graf

Während der stationäre Einzelhandel in den vergangenen Jahren mit Umsatzrückgängen zu kämpfen hat, verbuchen Onlinehändler in der Mehrheit eine deutliche Steigerung ihrer Umsätze. Immerhin werden laut BVH schon 65 Prozent des gesamten Versandhandels im Web umgesetzt. Das Internet ist unverändert attraktiv für Händler - zunehmend auch für Anbieter außerhalb des klassischen Versand- und Kataloghandels. Welche Schwerpunkte für die Zukunft zu erwarten sind:

Die Trends 2012:

1. Kurzfrist-Trend: Couponing-Erdung

Couponing ist omnipräsent - eine Vielzahl kleiner und großer Anbieter macht Geschäfte mit den elektronischen Gutscheinen, es

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Bild: Uwe Todoroff

Uwe Todoroff
(UDG)

Warum gute CX so entscheidend ist - und doch so schwer zu erreichen

Warum sprechen alle über Customer Experience - aber kaum jemand bekommt sie wirklich gut hin? Während eigentlich bekannt ist, dass gute CX Kunden begeistert und Umsätze steigert, kämpfen viele Unternehmen immer noch mit internen Silos, komplizierten Prozessen und fragmentierten Daten. Doch woran scheitern Unternehmen konkret, und wie könnten Lösungen aussehen? Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen - und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.

Vortrag im Rahmen der Customer Experience. am 02.04.25, 12:00 Uhr

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