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Bild: Jarrett Campbell / wikicommons

Das Ziel des Rennens ist der Zugang zum Nutzerheim. Etwa mittels eines Smart Speakers.

Die Megatrends 2018 / 2019: Das Rennen um den Zugang zum Nutzer

18.12.2017 - Es gibt eine ganze Reihe Herausforderungen, die Marken und Agenturen 2018 und 2019 meistern müssen. Doch die ersten haben bereits auf Pferde gesetzt, die in die komplett falsche Richtung galoppieren. Wie man wirklich den Kampf um den Nutzer gewinnt - die Top-Trends der kommenden Jahre.

von Sebastian Halm

HANDLUNGSRELEVANZ

	Operativ	Strategisch	Visionär
Technik
Medien
Wirtschaft
	heute	morgen	übermorgen

Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Daten und Ökosysteme entscheiden über die Vorherrschaft im Web - alleine werden Marken dem Vorteil der großen Internetkonzerne nicht begegnen können.

Alle Verbraucher, die einen Smart Speaker besitzen, werden 2018 aufatmen: Ihre Dialoge mit Alexa und Googles Agenten fielen bislang öde und monoton aus, denn es fehlte an dem, was sich Nutzer mehr als alles andere wünschen - relevante, getargetete Werbung. Endlich werden ihnen Audioclips für Outdoor-Bekleidung in den Dialog über das Wetter mit Alexa hineinfahren, endlich empfiehlt uns ein Bratpfannenhersteller sein Portfolio an beschichteten Kochwerkzeugen, wenn wir Google Home nach einem Pfannkuchenrezept fragen. Jetzt ohne Sarkasmus gesprochen: Im Ernst. Das wir

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Bild: Nils Breitmann

Nils Breitmann
(Intershop Communications AG)

Natürliche Sprache - die ultimative Customer Experience

Die Art und Weise, wie Kunden einkaufen, hat sich über die Jahre ständig verändert: Vom statischen Papierkatalog über komplexe Webshops mit Kategorien und Filtern bis hin zur Suchfunktion als zentralem Zugangspunkt. Doch Studien zeigen: Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch.

Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich - Kunden schildern einfach ihr Problem, und die beste Lösung wird ihnen direkt präsentiert. Aber wie funktioniert das in der Praxis? Und wie lassen sich solche Systeme in bestehende Commerce-Plattformen integrieren?

In diesem Vortrag erfahren Sie:

Warum natürliche Sprache die Zukunft der Customer Experience bestimmt
Copilot vs. KI-Agent - was unterscheidet diese Konzepte und wann setzt man was ein?
Wie ein KI-Agent aufgebaut ist und welche Integrationsmöglichkeiten es gibt
Beispiele für den Einsatz in B2B-Commerce-Systemen

Vortrag im Rahmen der Customer Experience. am 02.04.25, 10:30 Uhr

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