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Die Kunst des modernen Storytellings. Jetzt zum Vortrag anmelden

Der Vortrag zeigt, wie Sie mit Big Data und KI Ihre Zielgruppen perfekt ansprechen können.
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Online-Buchung bei Billigfliegern: Günstig aber unbequem

02.12.2003 - (iBusiness) 80 Prozent der Kunden von Billig-Airlines buchen ihre Flüge online. Die Anforderungen an die Buchungs-Websites: einfach, schnell und bequem. Die Realität: Unübersichtliche Seiten, irreführende Links und schwer verständliche Bezeichnungen machen dem Kunden das Buchen schwer. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Studie. Und so haben die Airlines im Einzelnen abgeschnitten:

von Christina Rose

Die SirValUse Consulting GmbH

hat Homepages von neun Billiganbietern getestet, erweitert um das Angebot der Lufthansa und das Surf & Rail-Angebot der Deutschen Bahn. Das Ergebnis ist ernüchternd: Auf einer Skala von 1 bis 6 schaffte selbst der Testsieger Hapag.Lloyd Express nur eine 2,4. Ryanair und Lufthansa bilden das Schlusslicht mit 3,5 und 4. Das Buchungssystem der Deutschen Bahn erreichte auch nur eine 3,6.

Beim Praxistest mussten die Testpersonen (Privat- und Geschäftsreisende) Flüge auswählen und buchen, Konditionen für Umbuchungen und für Stornierungen auffinden und Kontaktmöglichkeiten teste

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Bild: David Hefendehl

David Hefendehl (Macaw netzkern GmbH)

Wie Daten und KI Hand in Hand gehen: Die Kunst der nutzerzentrierten Experience

Jeder weiß, dass sich die Anforderungen von Kund*innen und Mitarbeiter*innen in der Post-Covid-Welt grundlegend geändert haben. Aber die digitale Nutzererfahrung spiegelt dies meist nicht wider. Erfahren Sie in diesem Vortrag, wie Sie mit den Techniken der User Centered Experience die wahren Bedürfnisse ihrer Zielgruppen herausfinden und in eine passende Digital Experience überführen. Der erfahrene Digitalstratege David Hefendehl erläutert praxisnah, warum die Integration von User Centered Experience in die Digitalstrategie ein Muss für den Erfolg ist.

Vortrag im Rahmen der Daten & KI 2023. Virtuelle Kongressmesse über Customer Experience mit datengestütztem Marketing und Vertrieb am 06.06.23, 10:05 Uhr

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