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Die unendliche Geschichte guter Inhalte: Trends und ToDos für 2025
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Studie: Deutsche Unternehmen antworten auf E-Mails am langsamsten
18.06.2004 - (iBusiness) Deutsche Unternehmen antworten zwar generell sehr häufig auf EMail-Anfragen. Was die durchschnittliche Antwortzeit betrifft, schneiden die Deutschen im europaweiten Vergleich am schlechtesten ab. Dies ist ein Ergebnis einer aktuellen CRM-Studie.
von nc
"Der Kundenservice in Europa ist gekennzeichnet durch schlechte Koordination und Lücken im Informationsfluss", rügt BT Global Services 
aufgrund der bei Coleman Parkes in Auftrag gegebenen aktuellen CRM-Studie. Demzufolge fehlt in den Unternehmen in sechs untersuchten Ländern eine Abstimmung zwischen den Abteilungen, die Kundenanfragen per Telefon und E-Mail abwickeln, nahezu vollkommen. Dies gehe zu Lasten der Kunden, die verwirrende und widersprüchliche Informationen erhalten.
aufgrund der bei Coleman Parkes in Auftrag gegebenen aktuellen CRM-Studie. Demzufolge fehlt in den Unternehmen in sechs untersuchten Ländern eine Abstimmung zwischen den Abteilungen, die Kundenanfragen per Telefon und E-Mail abwickeln, nahezu vollkommen. Dies gehe zu Lasten der Kunden, die verwirrende und widersprüchliche Informationen erhalten.
So wussten 95 Prozent der europäischen Unternehmen nicht, dass bereits eine E-Mail geschickt wurde, wenn derselbe Kunde seine Frage per Telefon wiederholte. Zudem wurde in 85 Prozent der Fälle eine Frage, die ein Kunden sowohl
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