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Der EMail-Verkehr vieler Unternehmen ist pannenbehaftet
01.12.2004 - (iBusiness) Die Novomind AG aus Hamburg hat gemeinsam mit dem Marktforscher M & Oh Research im Auftrag des Handelsblattes geprüft, wie schnell und gründlich 100 deutsche Unternehmen (Versicherer, Banken und Internethändler) EMail-Anfragen ihrer Kunden beantworten. Das Ergebnis: Der Kundenservice hat sich im Vergleich zum Vorjahr entscheidend verbessert - weist aber immer noch Mängel auf.
von Katrin Hofmann
Demnach ist unter anderem im Vergleich zum Vorjahr eine Verbesserung der Rücklaufquote zu verzeichnen. Von insgesamt 1.000 versendeten E-Mails blieben nur 79 unbeantwortet. Die Rücklaufquote lag damit bei immerhin 92,1 Prozent. Damit konnte der Wert aus dem letzten Jahr um rund einen Prozentpunkt gesteigert werden.
Im Vergleich zum Vorjahr antworteten die Unternehmen zudem schneller. So konnte die Beantwortung der Anfragen innerhalb der ersten drei Werktage nach Versenden um neun Prozentpunkte gesteigert werden. Die Beantwortung innerhalb von 24 Stunden dabei sogar um 14 Prozent. Allerdings
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