Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird"
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Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen
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E-Learning ist für Callcenter-Schulung noch ein Nischenmarkt
27.08.2004 - (iBusiness) Neben dem eigentlichen Telefonieren ist die Schulung eine der wichtigsten Aufgaben in einem Call-Center. Eine jetzt veröffentlichte Studie hat herausgefunden, dass die Deutsche Callcenter-Trainer dafür eigentlich viel zu wenig Zeit haben.
von Joachim Graf
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