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Kundenanfragen zur Weihnachtszeit bleiben oft liegen
22.12.2004 - (iBusiness) Mehr als zwei von fünf deutschen Unternehmen lassen ihre Kunden bei Anfragen in der Weihnachtszeit unnötig lange warten. Bei jedem vierten Unternehmen steigt zum Fest die Zahl der Kundenanfragen. Doch statt mit Sonderschichten, Urlaubssperren oder modernen Softwarelösungen für mehr Kundenservice zu sorgen, nehmen die Firmen längere Antwortzeiten für Kundenanfragen in Kauf. Das sind die Ergebnisse einer aktuellen Umfrage der Novomind AG unter Fach- und Führungskräften in der Kundenkommunikation.
von Christina Rose
42 Prozent der befragten Entscheider lassen ihre Kunden zu Weihnachten warten und reagieren gar nicht auf das steigende Informationsbedürfnis. Gerade bei ECommerce-Anbietern kann sich diese Ignoranz schnell rächen: Für 91 Prozent der Onlineshopper ist eine gute und schnelle Klärung von Rückfragen ein wichtiges Kriterium, um wiederholt bei einem Onlineshop einzukaufen. Doch nur jedes dritte Unternehmen legt Sonderschichten ein, um die steigende Zahl an Kundenanfragen zu Weihnachten zu beantworten. Auf Urlaubssperren für mehr Kundenzufriedenheit in der Zeit vor dem Fest setzt nur jede vierte bef
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