Expert Talk: "Anker oder Segel setzen? Stürmische Zeiten brauchen klaren Kurs"
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Die Welt befindet sich im Krisenmodus - und mit ihr viele Unternehmen. Motto: Bloß keinen Fehler machen. Klein machen. Irgendwie durchkommen. Dabei ist gerade in schwierigen Lagen aktives Handeln statt Schockstarre erforderlich, hat Stephan Probst, Geschäftsführer der Medienagentur Drive, gelernt. Im iBusiness Expert Talk erklärt er gemeinsam mit Strategist Denis Farber, was Segeln und Unternehmensführung gemein haben - und wie man ein Schiff durch schwere See steuert. Video-Podcast ansehen
Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird"
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Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen
Dem Kunden auf der Spur: Markt für Customer Relationship Management Software boomt
12.09.2000 - (iBusiness)Die Qualität der Kundenbetreuung spielt vor allem bei Internet-affinen Unternehmen eine immer wichtigere Rolle im Wettbewerb, wie der Boom bei Customer Relationship Management (CRM) Software zeigt. Für Dienstleister wird CRM-Kompetenz darum im Beratungsgeschäft immer wichtiger.
von JanaJ
Frankfurt. Knapp zwei Milliarden Mark wurden im vergangenen Jahr in Europa mit CRM-Software umgesetzt.
Zu diesem Ergebnis kommt das Frankfurter Marktforschungsinstitut 'Frost & Sullivan' in seiner Studie 'Der europäische Markt für Customer Relationship Management Software' (Report 3703).
Bis zum Jahr 2005 soll sich der Markt auf 14 Milliarden Mark versiebenfachen. Als Hauptwachstumsfaktoren sehen die Marktforscher das zunehmende Interesse an einem verbesserten Kundendienst und die Notwendigkeit zur Integration von Back Office und Front Office.
Denn die Verbesserung von Kundendienst und Zufr
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