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(Anke Kisters)
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Dem Kunden auf der Spur: Markt für Customer Relationship Management Software boomt

12.09.2000 - (iBusiness)Die Qualität der Kundenbetreuung spielt vor allem bei Internet-affinen Unternehmen eine immer wichtigere Rolle im Wettbewerb, wie der Boom bei Customer Relationship Management (CRM) Software zeigt. Für Dienstleister wird CRM-Kompetenz darum im Beratungsgeschäft immer wichtiger.
von JanaJ
Frankfurt. Knapp zwei Milliarden Mark wurden im vergangenen Jahr in Europa mit CRM-Software umgesetzt. Zu diesem Ergebnis kommt das Frankfurter Marktforschungsinstitut 'Frost & Sullivan' in seiner Studie 'Der europäische Markt für Customer Relationship Management Software' (Report 3703). Bis zum Jahr 2005 soll sich der Markt auf 14 Milliarden Mark versiebenfachen. Als Hauptwachstumsfaktoren sehen die Marktforscher das zunehmende Interesse an einem verbesserten Kundendienst und die Notwendigkeit zur Integration von Back Office und Front Office. Denn die Verbesserung von Kundendienst und Zufr

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