Exklusives Privat-Webinar - M&A bei Agenturen: So verkaufen Sie Ihre Agentur Anmelden und live dabei sein

In diesem exklusives Privat-Webinar erhalten Sie Insights zum Thema „Agenturverkauf“. Erfahren Sie als Agenturinhaber, woran man Krisensituationen erkennt, die Verkaufsüberlegung relevant für Sie machen und wie Sie den Agenturverkauf am besten angehen.
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So brachte München Ticket per KI seine Umsätze nach oben Anmelden und live dabei sein

Tickethändler München Ticket hat durch KI-Implementation Suche geschafft, in herausforderndem Marktumfeld zu wachsen. Ein Blick hinter die Kulissen zeigt die internen Erfolgsfaktoren.
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Bild: Sebastian Halm/Midjourney

Kein Kampf gegen, sondern Arbeit mit der KI ist die Zukunft der Personalpolitik in Agenturen.

KI in der Dienstleistungslandschaft

Was KI für das Personal in Agenturen bedeutet

05.02.2025 - Erst Jobzerstörer, dann Effizienzwunder - die Versprechungen, wie KI den Agentur-Alltag verändert, sind Legion. Aber was ist denn nun wahr? Ein Realitäts-Check.

von Sebastian Halm

HANDLUNGSRELEVANZ

	Operativ	Strategisch	Visionär
Technik
Medien
Wirtschaft
	heute	morgen	übermorgen

Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

KI ist ein Helfer, aber nicht beim Fachkräftemangel: Kluge Köpfe und neue Skills werden tendenziell sogar eher begehrter.

Von einer KI-Angst kann im Personal der Agenturen keine Rede sein, im Gegenteil: "Wir haben lange über den Mangel an Talenten geklagt", sagt etwa Oliver Bohl

, Geschäftsführer der Agentur Triplesense Reply

. "Mit KI haben wir ein neues Talent, das obendrein replizierbar ist. Die Sorge, wir würden weniger Jobs haben, teile ich nicht, denn das unterstellt eine perfekte Leistung im Umgang mit KI auf Kundenseite." Auch Christian Grötsch

, Gründer & Vorsitzender des Verwaltungsrates von DotSource

sieht zwar "KI das Personal verändern, aber nicht so wie viele meinen: Die Jobs verändern sich, das tun sie ständig." In den meisten Bereichen mache die KI schon jetzt die repetitiven Aufgaben, aber schafft keine Jobs ab: "Wie auch? Viele Unternehmen sind ja noch immer nicht mit der Digitalisierung durch!"

Previsualization, Recruiting, interner Buzz: Was KI wirklich in den Agenturen verändert

"KI wird vielmehr unterstützend für die Agenturmitarbeiter eingesetzt werden", sagt Asbjörn Rosenberg

, Geschäftsführer der Kreativagentur Lawinenstift digital GmbH

. So biete die Technologie das Potenzial von Previsualization: "In der Kreation können wir damit Möglichkeiten bei übersichtlichen Kosten schnell ein Video erstellen, das zeigt wie das Endprodukt aussehen kann, aber wir generieren nicht die Endprodukte selbst."

Das hat aber keine negativen Folgen für das Personal,

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Bild: Nils Breitmann

Nils Breitmann
(Intershop Communications AG)

Natürliche Sprache - die ultimative Customer Experience

Die Art und Weise, wie Kunden einkaufen, hat sich über die Jahre ständig verändert: Vom statischen Papierkatalog über komplexe Webshops mit Kategorien und Filtern bis hin zur Suchfunktion als zentralem Zugangspunkt. Doch Studien zeigen: Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch.

Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich - Kunden schildern einfach ihr Problem, und die beste Lösung wird ihnen direkt präsentiert. Aber wie funktioniert das in der Praxis? Und wie lassen sich solche Systeme in bestehende Commerce-Plattformen integrieren?

In diesem Vortrag erfahren Sie:

Warum natürliche Sprache die Zukunft der Customer Experience bestimmt
Copilot vs. KI-Agent - was unterscheidet diese Konzepte und wann setzt man was ein?
Wie ein KI-Agent aufgebaut ist und welche Integrationsmöglichkeiten es gibt
Beispiele für den Einsatz in B2B-Commerce-Systemen

Vortrag im Rahmen der Customer Experience 2025 am 02.04.25, 10:30 Uhr

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