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Mozillas Wave heißt Raindrop

von Frederik Birghan

26.10.2009 Nach Google

mit seinem Wave-Projekt

kündigen die Entwickler des Open-Source-Browsers Mozilla ein Tool an, das einen zumindest ähnlichen Ansatz verfolgt: Raindrop

soll ein umfassender Kommunikationsclient werden, der neben E-Mails auch Nachrichten aus sozialen Netzwerken einbinden kann.

Bild: SXC.hu/Leandro Oliveira Pereira

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Bild: Ralph Langner

Ralph Langner (R+V Versicherung)

Wie man Kundeninteraktionen stets menschlich bei gleichzeitig hohem Automatisierungsgrad gestaltet

Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch präzise Algorithmen orchestriert und dafür sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erfüllen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu stärken und eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktpunkte zu erreichen.

Vortrag im Rahmen der Dialog.Konferenz.24 am 03.09.24, 10:00 Uhr

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