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Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen

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Bild: dartmouth.edu

Der Irrglaube vom Multi-Channel

18.06.2010 - Viele Onlinehändler behaupten von sich, Multichannel-Händler zu sein und meinen damit: "Wir sind ein ganzheitlich auftretendes Handelshaus." Für die allermeisten stimmt das nicht. Und für viele ist die Titulierung nur eine faule Ausrede.

von Joachim Graf

Multichannel heißt: "Wir machen alles, irgendwie." Man hat - natürlich - einen Katalog. Man hat einen Onlineshop. Man hat Mobil und ein Ladengeschäft, verkauft über Fernsehen und Mailorder. Und dann - so die Mantra - macht das Unternehmen maximalen Gewinn.

Stimmt nicht, Herr Doktor. Multichannel-Handel ist eine Wachstumsbremse, so der ECommerce-Report 2010

des Instituts für Wirtschaftsinformatik IWI der Schweizer Hochschule für Wirtschaft FHNW

. Im Jahr 2009 verfolgte noch ein Drittel der Studienteilnehmer - die Repräsentanten 22 führender B2C-ECommerce-Anbieter aus der Schweiz - eine "ausgewogene Mehrkanalstrategie"", während die anderen auf Wachstum setzten. Hintergrund war der Versuch einer Versc

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David Hefendehl (Macaw netzkern GmbH)

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