Natürliche Sprache – die ultimative Customer Experience Anmelden und live dabei sein

Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch. Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich. Erfahren sie in diesem Vortrag, wie das in der Praxis funktioniert.
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Warum gute CX so entscheidend ist – und doch so schwer zu erreichen Anmelden und live dabei sein

Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Facetten-Suche wird die neue Suche in Onlineshops

11.01.2011 - Navigieren per Eigenschaft, Merkmal oder Wert - so könnte man den Begriff 'Faceted Search' definieren. Inzwischen beginnen sich Website- und Shopbetreiber ausführlicher mit dem Thema der Filternavigation zu beschäftigen. Eine Checkliste.

von Joachim Graf

Die Idee basiert im Grunde auf dem Flamenco-Modell

, dessen Interface das Ergebnis einer Studie ist. Flamenco beschreibt sukzessives Filtern, denn mit jedem Klick wird das Suchergebnis etwas weiter eingeschränkt. Faceted Search erlaubt Nutzern nun, Produkte oder Informationen zu finden, die auf mehr als einer Dimension basieren - und das im Grunde parallel und zeitgleich.

Beispielsweise Schuhkauf: Der eine interessiert sich für rote und weiße Farben, der andere sucht sich Schuhe nach dem Typ aus (Sportschuh, Freizeitschuh). Rot, Weiß, Sportschuh und Freizeitschuh stellen diese Facetten dar.

Im

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