CRM: Wie sich der Umstieg auf SaaS lohnt

Kundenmanagement - das war bei Siemens Enterprise Communications früher gar nicht so einfach. Denn auf der einen Seite gab es das weltweit agierende Geschäftsfeld Kommunikationstechnik, auf der anderen die relativ selbstständigen Siemens-Landesgesellschaften rund um den Erdball. Oft waren die Vertriebsbeauftragten, die Kommunikationsplattformen verkaufen, zudem sehr eng in die lokale Organisation eingebunden und nutzten deren Vertriebswege und CRM-Systeme. Die Folge: Account Manager mussten sich Informationen über ihre Kunden oft in mühevoller Kleinarbeit aus den unterschiedlichsten Systemen z