Expert Talk: "Anker oder Segel setzen? Stürmische Zeiten brauchen klaren Kurs"
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Die Welt befindet sich im Krisenmodus - und mit ihr viele Unternehmen. Motto: Bloß keinen Fehler machen. Klein machen. Irgendwie durchkommen. Dabei ist gerade in schwierigen Lagen aktives Handeln statt Schockstarre erforderlich, hat Stephan Probst, Geschäftsführer der Medienagentur Drive, gelernt. Im iBusiness Expert Talk erklärt er gemeinsam mit Strategist Denis Farber, was Segeln und Unternehmensführung gemein haben - und wie man ein Schiff durch schwere See steuert. Video-Podcast ansehen
Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird"
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Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen
Bild: Siemens Enterprise Communications
CRM: Wie sich der Umstieg auf SaaS lohnt
12.02.2009 - Gerade in wirtschaftlich turbulenten Zeiten spielt die Kundenbindung für Unternehmen eine zentrale Rolle. Mit einem globalen Programm zur Optimierung von Vertrieb und Marketing sowie der Einführung einer Software-as-a-Service-Lösung (SaaS) für das Kundenmanagement will Siemens Enterprise Communications künftig Umsatz-Chancen besser nutzen.
von Joachim Graf
Kundenmanagement - das war bei Siemens Enterprise Communications früher gar nicht so einfach. Denn auf der einen Seite gab es das weltweit agierende Geschäftsfeld Kommunikationstechnik, auf der anderen die relativ selbstständigen Siemens-Landesgesellschaften rund um den Erdball. Oft waren die Vertriebsbeauftragten, die Kommunikationsplattformen verkaufen, zudem sehr eng in die lokale Organisation eingebunden und nutzten deren Vertriebswege und CRM-Systeme. Die Folge: Account Manager mussten sich Informationen über ihre Kunden oft in mühevoller Kleinarbeit aus den unterschiedlichsten Systemen z
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