2010 bestimmen die Verbraucher die Online-Strategie

Laut Coremedia    bieten die meisten Unternehmen nicht genügend Online-Mehrwert, um Kunden zu binden. Trotz Preisgabe von immer mehr persönlichen Daten und der Tatsache, dass jeder Mausklick online nachvollzogen werden kann, haben Onlinekunden oft das Gefühl, dass Unternehmen im Gegenzug sehr wenig Service bieten.

Dabei sind die Online-Ansprüche von Kunden inzwischen sehr differenziert. Sie suchen eine ganze Reihe unterschiedlicher Web-Dienste auf und verwenden im Zugriff auf das Internet im Lauf des Tages verschiedene Geräte. "Unternehmen müssen verstehen, dass es uns als Kunden egal ist, ob unterschiedliche Kanäle oder CRM-Systeme zum Einsatz kommen. Wir möchten einfach nur unsere Dinge erledigen. Daher müssen Websites unsere Bedürfnisse erkennen, uns dynamisch mit Online-Inhalten versorgen und sicherstellen, dass wir immer den gleichen Service erhalten, und zwar unabhängig davon, welches Gerät oder welchen Kanal wir gerade verwenden", erklärt Rene Hermes , Vice President Marketing CoreMed