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Digitale Kundenzwillinge und „Living Personas“ revolutionieren das Customer Insights Management. Erfahren Sie, wie Sie durch Digital Customer Twins Ihre Marktstrategien optimieren können.
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Mit KI und Design Thinking zur idealen CX Anmelden und live dabei sein

Erfahren Sie anhand von Praxisbeispielen, wie sich die Gestaltung der besten Nutzererfahrung durch den gezielten Einsatz von Generativer AI grundlegend wandelt und neue Möglichkeiten eröffnen.
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Bild: 0fjd125gk87 / Pixabay

Reality-Check: Was KI im Marketing wirklich kann

27.07.2022 - 2022 löst KI zu gleichen Teilen Angst und Hoffnungen auf Wunder unter Marketeers aus. Beides ist ungerechtfertigt: Ein Fallbeispiel zeigt, wie nahe gelungenes Set-up und Katastrophe beieinander liegen können.

von Sebastian Halm

HANDLUNGSRELEVANZ

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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Die Mehrheit der hochtrabenden Versprechen, die sich um KI ranken, scheitern an deren Unfähigkeit, Unlogik und Einzelfälle zu identifizieren. Ohne den Menschen geht es nicht, manchmal sind klassische Systeme überlegen.

Künstliche Intelligenz ist ein gewaltiges Versprechen, die an sie geknüpften Erwartungen sind förmlich für das Scheitern designt. Mittlerweile scheint die Zahl derer, die ein KI-Projekt an die Wand gefahren haben oder zumindest ernüchtert vom Gespräch mit einer Fachagentur zurückgekommen sind, zu wachsen, ebenso wie das Wissen um KI und ihre Begrenzungen. So hat Professorin Doktor Claudia Bünte

, KI-Expertin an der Berlin University of Applied Science

, festgestellt, dass im regelmäßig von ihr erhobenen KI-Report 'Künstliche Intelligenz - die Zukunft des Marketings' ein Wert konstant

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Guillaume Vaslin
(ENNO studio GmbH - Teil der AOE Group)

Mit KI und Design Thinking zur idealen Customer Experience

Oft hört man, dass KI die User Experience verändern wird - doch selten wird konkret gezeigt, wie genau. In diesem Vortrag demonstrieren wir anhand praxisnaher Beispiele, wie KI jeden Schritt im Design-Thinking-Prozess unterstützen und verbessern kann: von der Ideenfindung bis hin zu schnellen, validierbaren Prototypen. Wir zeigen, wie sich die Gestaltung der besten Nutzererfahrung durch den gezielten Einsatz von Generative AI grundlegend wandelt - und welche neuen Möglichkeiten sich dabei für Teams und Organisationen eröffnen.

Vortrag im Rahmen der Customer Experience 2025. am 02.04.25, 11:30 Uhr

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