Erfolgsstrategien und Stolperfallen bei der Einführung von KI im Kundenservice
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Bild: Photocase.com/Nanduu
Mit Dienstleistern unzufrieden - neue Aufträge winken trotzdem
04.09.2008 - Deutsche Unternehmen sind mit ihren IT-Dienstleistern nicht zufrieden, so eine aktuelle Studie. Während Firmen ihre eigenen IT-Abteilungen durchschnittlich bewerten, gehen sie mit der Arbeit ihrer Dienstleister härter ins Gericht: 40 Prozent der Auftraggeber sind unzufrieden. Dennoch winken neue Aufträge.
von Thomas Kletschke
Investitionen in die Informationstechnologie (IT) leisten häufig einen geringeren Beitrag zum Unternehmenserfolg als erwartet. Das gilt insbesondere für Unternehmen, die einen großen Teil ihrer IT an externe Dienstleister ausgelagert haben, zeigt die Studie 'Der Wertbeitrag der IT zum Unternehmenserfolg', den die Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft PricewaterhouseCoopers 
(PwC) zusammen mit TNS Emnid
erhoben hat. Bemerkenswert ist auch, dass Unternehmen mit hohen EDV-Budgets keineswegs zufriedener mit der Leistung ihrer IT sind, als Unternehmen mit vergleichsweise niedrigen IT-Kosten.
(PwC) zusammen mit TNS Emnid
erhoben hat. Bemerkenswert ist auch, dass Unternehmen mit hohen EDV-Budgets keineswegs zufriedener mit der Leistung ihrer IT sind, als Unternehmen mit vergleichsweise niedrigen IT-Kosten.
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