Expert Talk: "AI wird das Kaufverhalten massiv beeinflussen"
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Bei zwei Drittel der Onlineshopper schlagen Preis und Auswahl persönlichen Kontakt
von Joachim Graf
19.07.2017 Etwa jedem Dritten (32 Prozent), der in den vergangenen 12 Monaten etwas im Internet gekauft hat, ist der persönliche Kontakt zum Händler so wichtig, dass er bevorzugt im stationären Handel einkauft. Zwei von drei Käufern (65 Prozent) zieht der persönliche Kontakt dagegen nicht ins Ladengeschäft. Im Gegenteil: Beim Online-Shopping schätzt die Mehrheit (54 Prozent) die Anonymität. Das zeigt eine repräsentative Umfrage.
Bild: Pixabay / CC0
Auswahl schlägt Beratung
Allerdings sagen auch 60 Prozent der Online-Käufer, dass man sich mit dem Kauf im Internet zum gläsernen Kunden macht. Diese Meinung wird speziell von den 65-Jährigen und Älteren mit 67 Prozent vertreten.
86 Prozent empfinden die Preise im Internet als günstiger als im stationären Handel. 85 Prozent bevorzugen den Kauf im Internet außerdem, weil dort ihrer Meinung nach die Auswahl größer ist. Etwa jeder Dritte (32 Prozent) sagt, dass Online-Shops einen besseren Service haben als der stationäre Handel.
Grundlage der Angaben ist eine Umfrage von Bitkom Research
, bei der 1.166 Internetnutzer ab 14 Jahren befragt wurden, darunter 1.114 Online-Shopper. Die Umfrage ist repräsentativ.
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, bei der 1.166 Internetnutzer ab 14 Jahren befragt wurden, darunter 1.114 Online-Shopper. Die Umfrage ist repräsentativ.
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