Expert Talk: "AI wird das Kaufverhalten massiv beeinflussen"
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Studie belegt: Deutsche Unternehmen glauben nicht an das sogenannte 'Internet'
von Verena Gründel
08.05.2014 Die Deutschen Unternehmen haben bisher kein Vertrauen in die Wirkung ihrer Online-Auftritte: Laut der Studie Customer Centricity Management 
von Steria Mummert Consulting
schätzen 71 Prozent der befragten Entscheider, dass Filiale, Fachgeschäft oder Vermittler und Berater am erfolgreichsten für die Kundenberatung sind. Die eigene Internetseite nennen dagegen nur 30 Prozent.
Kunden informieren sich online und offline gleich häufig
Eine Befragung unter 1.000 Endkunden im Rahmen dieser Studie unterstreicht dagegen die Wichtigkeit von Crosschannel-Marketing: Für die erste Informationssuche zu Produkten und Dienstleistungen sind die Internetseite und die Filiale des Anbieters im Durchschnitt über alle Produktkategorien gleich wichtig. Bei höherpreisigen Produkten werden die beiden Kanäle mit jeweils 86 Prozent gleich häufig genannt, bei Dienstleistungen und niedrigpreisigen Produkten ist das Online-Angebot etwas wichtiger.Ist eine intensive Beratung nötig, suchen mehr Kunden eine Filiale, ein Fachgeschäft, einen Vermittler oder Berater auf; zumindest bei Dienstleistungen und höherpreisigen Produkten, bei niedrigpreisigen sind es mit jeweils 76 Prozent gleich viele. Den Kauf erledigen die Kunden ebenfalls eher vor Ort als auf der Internetseite, vor allem bei Dienstleistungen (90 zu 75 Prozent), höherpreisigen Produkten (90 zu 76 Prozent), aber auch bei günstigeren Produkten (82 zu 77 Prozent).
Die Hälfte der Unternehmen hat eine Shop-Funktion
Da bereits drei Viertel der Kunden Produkte und Dienstleistungen auch im Internet kaufen, sollten Unternehmen ebenfalls auf einen nutzerfreundlichen und ständig verfügbaren Onlinekanal achten. Mehr als die Hälfte der Unternehmen hat diese Bedeutung bereits erkannt und umgesetzt: So besitzen 59 Prozent der im Rahmen der Studie befragten Firmen eine Beratungsmöglichkeit für Kunden auf der eigenen Internetseite und 54 Prozent eine Kaufmöglichkeit.
Warum deutsche Unternehmen mit dem Internet nicht klarkommen, analysiert das E-Book Männer, die auf Parkplätze starren
von Dirk Ploss 
und iBusiness-Herausgeber Joachim Graf
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