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Social Media verstärkt die Markenbindung

von Verena Gründel

02.04.2013 Fans einer Marke im sozialen Netzwerk Facebook haben eine 30 Prozent stärkere Beziehung zu dieser. Dieses Engagement steigert bei Fans die Kaufintention um etwa 20 Prozent. Dies zeigt eine Untersuchung von Gkk Dialoggroup in Kooperation mit Kia Motors Deutschland und der EBS Business School .

Die Studie am Fallbeispiel Kia brachte außerdem zutage, dass fast jeder zweite Fan der Automarke (47,7 Prozent) im Befragungszeitraum auf der Facebook-Fanseite aktiv war - zum Beispiel indem er sich an Diskussionen beteiligte. Bei diesen aktiven Fans handelt es sich jedoch nicht nur um Kunden (51,5 Prozent). 48,5 Prozent der aktiven Fans fahren derzeit kein Fahrzeug der Marke. Außerdem nehmen aktive Fans die Marke bis zu 30 Prozent positiver wahr und die Bereitschaft, ein Modell zu kaufen, liegt bei den aktiven Fans deutlich höher (20 Prozent) als bei nicht-aktiven Fans.

Die Studie basiert auf einer Social Media Engagement-Messung in Kombination mit einer repräsentativen Befragung zur Messung von Einstellungen und Verhalten von 707 Facebook-Fans der Automarke.

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