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Bankenhauptstadt Frankfurt: Die Kreditinstitute müssen Crosschannel-Banken werden.

Banken-Zukunft: Kreditinstitute können nur mit Crosschannel-Banking überleben

20.11.2014 - Die Zukunft der Banken heißt genau wie die des E-Commerce: Crosschannel. Das geht aus einer Studie der Beraterfirmen Eurogroup Consulting

und Elaboratum

zum Thema Crosschannel-Banking hervor.

von Sebastian Halm

82 Prozent der Bankkunden nutzen bereits heute mindestens zwei verschiedene Kanäle in der Entscheidungskette. Gleichzeitig fordern 60 Prozent der Kunden künftig ein nahtloses Zusammenspiel der Kanäle - das heißt, die Kunden erwarten nicht nur, dass die Banken alle Kanäle bedienen, sondern vielmehr, dass die Kanäle auch so verzahnt und integriert sind, dass ein komfortabler, problemloser Wechsel zwischen den Kanälen im Sinne des "Crosschannel"-Gedankens jederzeit und in jedem Prozessschritt aktiv unterstützt wird ("seamlessbanking").

Im Vergleich zum Multichannel setzt Crosschannel Banking (CCB

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Was sich Kunden von ihrer Hauptbank wünschen

(20.11.2014)

Unterschiede zwischen einer Multichannel- und einer Crosschannel-Bank

(20.11.2014)

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