Warum gute CX entscheidend ist
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Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Servus Persona, Hello Digital Customer Twin
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Digitale Kundenzwillinge und „Living Personas“ revolutionieren das Customer Insights Management. Erfahren Sie, wie Sie durch Digital Customer Twins Ihre Marktstrategien optimieren können.
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Onlinebanking: ING DiBA hat die ältesten Bankkunden
von Joachim Graf
29.12.2009 Die Sparkasse ist nach einer Panel-Untersuchung von UMA die verbreitetste Bank-Marke der deutschen Internet-Surfer.
Bild: Bitkom
(43,4 Prozent), gefolgt von den Volksbanken
und Raiffeisenbanken
(21,9 Prozent), der Postbank
(14,5), ING DiBa
(9,3) und der Deutschen Bank
(8,4). Das höchste Durchschnittsalter unter den Internetnutzern der Top-5-Banken haben Kunden der ING DiBa (46 Jahre). Laut der 300 Euro teuren Studie
von Unister Media
ist hier zudem der Männer-Anteil am höchsten (66 Prozent). Zum Vergleich: Sparkassen-Nutzer sind mit durchschnittlich 40 Jahren jünger, der Männer-Anteil ist niedriger (54 Prozent).
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