Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird"
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Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen
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Telko-Unternehmen lernen vom Handel
von sb
17.08.2011 Die Online-Kommunikation per Smartphone in Verbindung mit branchenfremde Datendienste wie Facebook, Facetime oder Skype machen es den Telekommunikationsanbietern schwer mit klassischen Geschäftsmodelle hohe Margen durch Sprach- und
SMS-Kommunikation zu erwirtschaften. Um die schwindende
Wertschöpfung mit neuen Angeboten an anderer Stelle zu kompensieren, muss die Telko-Branche umdenken.
Anregungen für einen erfolgreichen Kurswechsel finden sich im Beispiel des E-Commerce. Mögliche Ansatzpunkte seien etwa neue Mehrwertdienste, die in Kooperation mit Softwareherstellern angeboten werden können, oder Hardware-Eigenmarken. So ließen sich die durch das steigende Datenvolumen verursachten massiven Investitionen in den Netzausbau gemeinsam schultern. Das ist das Ergebnis einer Marktbeobachtung der Unternehmensberatung Putz & Partner 
.
Laut der Unternehmensberatung lohnt es sich für Telekommunikationsunternehmen die vier Erfolgsfaktoren aus dem Handel zu prüfen und auf die eigene Branche anzuwenden: "Erforderlich sind eine klare
Strategie, ausgewogene Ziele, die volle Konzentration auf den Kunden sowie die Bereitschaft zu experimentieren und aus Misserfolgen zu lernen",, sagt Dr. Karl-Ludwig von Wendt
, Handelsexperte bei Putz & Partner.
.Laut der Unternehmensberatung lohnt es sich für Telekommunikationsunternehmen die vier Erfolgsfaktoren aus dem Handel zu prüfen und auf die eigene Branche anzuwenden: "Erforderlich sind eine klare
Strategie, ausgewogene Ziele, die volle Konzentration auf den Kunden sowie die Bereitschaft zu experimentieren und aus Misserfolgen zu lernen",, sagt Dr. Karl-Ludwig von Wendt
, Handelsexperte bei Putz & Partner.
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