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Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch. Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich. Erfahren sie in diesem Vortrag, wie das in der Praxis funktioniert.
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Ihr Fahrplan zum Umgang mit künstlicher Intelligenz im Kundenservice Anmelden und live dabei sein

In diesem Vortrag erhalten Sie Einblicke, wie Sie heute und in Zukunft KI erfolgreich einsetzen, um Kundenservice und andere Bausteine der Customer Experience erfolgreich verschmelzen.
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Multerer steigt bei Art Kommunikation ein

von Heinke Shanti Rauscher

13.03.2012 Der Marketeer Dominic Multerer beteiligt sich über die Multerer Consulting mit 20 Prozent an der Art Kommunikation , Agentur für Markenkommunikation in Koblenz. Darauf haben sich die beiden Unternehmen, die bereits seit Mitte 2010 zusammenarbeiten verständigt.

Dominic Multerer

Seit 2011 betreuen die beiden Unternehmen gemeinsam Kunden aus den Bereichen B2B und B2C. Neben dem breiten Netzwerk sollen beide Unternehmen von dem gebündelten Know-How profitieren. Frank Jüngst

führt die Art Kommunikation operativ als Geschäftsführender Gesellschafter weiter, während Dominic Multerer als Prokurist in die erweiterte Geschäftsführung aufrückt. Er wird seinen Tätigkeiten als Marketeer, Redner und Unternehmer weiterhin parallel nachgehen.

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Ralph Langner
(R+V Versicherung)

Wie man Kundeninteraktionen stets menschlich bei gleichzeitig hohem Automatisierungsgrad gestaltet

Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch präzise Algorithmen orchestriert und dafür sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erfüllen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu stärken und eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktpunkte zu erreichen.

Vortrag im Rahmen der Dialog.Konferenz.24 am 03.09.24, 10:00 Uhr

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