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Bild: Hermes Logistik GmbH & Co.KG

Onlinehandel: Wege aus dem Retourendilemma

15.02.2013 - Der Onlinehandel wächst, die Zahl der Retouren steigt. Studien zeigen aber auch die Ohnmacht, mit der Shopbetreiber dem Problem begegnen. Im Kern bleibt für Onlinehändler nur ein ganzes Maßnahmenbündel, die Retouren (und vor allem: ihre Kosten) in den Griff zu bekommen.

von Susan Rönisch

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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

Im Onlinehandel ist das Thema Rücksendungen aufgrund von Rücktritt oder Garantiefällen ein wesentlicher Kostenpunkt für den einzelnen Onlinehändler. Für den ein oder anderen Shopbetreiber waren Rücksendungen und die damit verbundenen Aufwendungen schon häufig ein Grund für das Scheitern. Laut der aktuellen ECommerce-Studie von ibi Research

kalkulieren vier von zehn Kunden bereits beim Kauf die Rücksendung der Ware bewusst mit ein. Ibi Research zufolge sind eine immer wiederkehrende Zahl von Gründen für den Großteil der auftretenden Rücksendungen verantwortlich:

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Mehrere Varianten zur Auswahl bestellt
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Falschbestellung
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Artikel entspricht nicht der Produktbeschreibung
Doppelkauf

Besonders alarmierend ist das

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Retourenquote Onlinehandel Deutschland 2012

(13.02.2013)

Retourenquote Onlinehandel im Segment Bekleidung 2012

(13.02.2013)

Die häufigsten Gründe für Retouren aus Sicht der Händler 2012

(13.02.2013)

Wie Onlinehändler mit Hochretournierern umgehen

(13.02.2013)

Welche Kosten Onlinehändlern durch Retouren entstehen

(13.02.2013)

Bewertung der Vorteile für Händler durch das Widerrufsrecht

(13.02.2013)

Retouren Musterrechnung

(15.02.2013)

Die wichtigsten Faktoren aus Händlersicht um Retouren zu vermeiden

(14.02.2013)

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Joachim Graf
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So sieht der E-Commerce im Jahr 2030 aus

Basierend auf aktuellen Marktstudien und Hochrechnungen der iBusiness-AnalystInnen zeigt Zukunftsforscher Joachim Graf, wie sich in Deutschland die Balance zwischen Online- und Präsenzhandel verschiebt und in welchen Branchen der Umbruch besonders stark ausfallen wird.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 2024. am 10.10.23, 09:30 Uhr

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