Revolution deiner Product Data Journey – mit KI zu mehr Dateneffizienz, -qualität und Conversion-Uplifts
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Anhand von Use Cases erfahren Sie, wie KI Produktdaten und -Assets entlang der Product Data Journey effizienter organisiert, qualitativ aufgewertet und einen Conversion-Uplift am Customer Touchpoint erzeugt.
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Countdown zur digitalen Barrierefreiheit – was 2025 auf Unternehmen zukommt
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Barrierefreiheit ist keine unüberwindbare Hürde, sondern ein echter Erfolgsfaktor für die digitale Zukunft. Erfahren Sie, wie Sie Barrierefreiheit 2025 souverän angehen können und dabei auch noch davon profitieren!
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Bild: Pixabay / Gerd Altmann
Kundenerlebnis
Gute Customer Experience sorgt für mehr Umsatz und Mitarbeiterbindung
08.10.2021 - Bei Unternehmen in Europa, die im vergangenen Jahr in ihre Customer Experience (CX) investiert haben, ist die Wahrscheinlichkeit, neue Kundschaft gewonnen zu haben dreimal höher als bei Unternehmen, die dies nicht taten. Zudem stehen die Chancen 16-mal höher, dass diese Unternehmen während der Pandemie ihre Resilienz erhöht haben.
von Susan Rönisch
Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie von Zendesk 
zusammen mit der Enterprise Strategy Group
. Für den Report "The 2021 State of CX Maturity"
wurden weltweit über 3.000 CX-Entscheider befragt, 985 davon in Europa. Ziel war es, Charakteristika und Vorteile eines CX-Fokus auszumachen. Hierfür wurde eine CX-Reifegradskala erstellt, die Unternehmen auf Basis übereinstimmender Muster und Verhalten in "Champions", "Aufsteiger", "Aufstrebende" und "Anfänger" unterteilt.
In großen und mittelgroßen Unternehmen in Europa ist der Anteil der Champions seit 2020 von fünf auf acht Prozent gestiegen. In Frankreich ist die Anza
zusammen mit der Enterprise Strategy Group
. Für den Report "The 2021 State of CX Maturity"
wurden weltweit über 3.000 CX-Entscheider befragt, 985 davon in Europa. Ziel war es, Charakteristika und Vorteile eines CX-Fokus auszumachen. Hierfür wurde eine CX-Reifegradskala erstellt, die Unternehmen auf Basis übereinstimmender Muster und Verhalten in "Champions", "Aufsteiger", "Aufstrebende" und "Anfänger" unterteilt. In großen und mittelgroßen Unternehmen in Europa ist der Anteil der Champions seit 2020 von fünf auf acht Prozent gestiegen. In Frankreich ist die Anza
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