Expert Talk: "AI wird das Kaufverhalten massiv beeinflussen"
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Nie hat sich die Welt schneller verändert als heute. Für Unternehmen eine gewaltige Herausforderung, denn Disruption kennt vor allem zwei Spielertypen: Gewinner und Verlierer. Wie Sie sich auf der richtigen Seite wiederfinden, erklärt FactFinder-Chefin Kristie Collins im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen
Dossier Temu-Strategie
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Bild: Pixabay / Gerd Altmann
Kundenerlebnis
Gute Customer Experience sorgt für mehr Umsatz und Mitarbeiterbindung
08.10.2021 - Bei Unternehmen in Europa, die im vergangenen Jahr in ihre Customer Experience (CX) investiert haben, ist die Wahrscheinlichkeit, neue Kundschaft gewonnen zu haben dreimal höher als bei Unternehmen, die dies nicht taten. Zudem stehen die Chancen 16-mal höher, dass diese Unternehmen während der Pandemie ihre Resilienz erhöht haben.
von Susan Rönisch
Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie von Zendesk 
zusammen mit der Enterprise Strategy Group
. Für den Report "The 2021 State of CX Maturity"
wurden weltweit über 3.000 CX-Entscheider befragt, 985 davon in Europa. Ziel war es, Charakteristika und Vorteile eines CX-Fokus auszumachen. Hierfür wurde eine CX-Reifegradskala erstellt, die Unternehmen auf Basis übereinstimmender Muster und Verhalten in "Champions", "Aufsteiger", "Aufstrebende" und "Anfänger" unterteilt.
In großen und mittelgroßen Unternehmen in Europa ist der Anteil der Champions seit 2020 von fünf auf acht Prozent gestiegen. In Frankreich ist die Anza
zusammen mit der Enterprise Strategy Group
. Für den Report "The 2021 State of CX Maturity"
wurden weltweit über 3.000 CX-Entscheider befragt, 985 davon in Europa. Ziel war es, Charakteristika und Vorteile eines CX-Fokus auszumachen. Hierfür wurde eine CX-Reifegradskala erstellt, die Unternehmen auf Basis übereinstimmender Muster und Verhalten in "Champions", "Aufsteiger", "Aufstrebende" und "Anfänger" unterteilt. In großen und mittelgroßen Unternehmen in Europa ist der Anteil der Champions seit 2020 von fünf auf acht Prozent gestiegen. In Frankreich ist die Anza
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