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Von Silos zu Synergien: Wie Use Cases die digitale Transformation vorantreiben Anmelden und live dabei sein

In der Praxis stoßen Großprojekten oft an Grenzen. Eine pragmatische Lösung muss her. Erfahren Sie, wie Sie gezielte Maßnahmen verknüpfen und so ein nachhaltiges Total Experience Ökosystem schaffen.
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Studie: Die Erwartungen der Beschäftigten an die Digitalisierung ist groß

von Verena Gründel

28.09.2016 Welche positiven Auswirkungen digitale Technologien in Unternehmen aus Sicht der Beschäftigten haben, zeigt eine Studie von Harvard Business Review Analytics Services .

Bild: Unsplash/Pixabay

Laut der Studie gehen die Beschäftigen davon aus, dass die Vorteile durch digitale Technologien in allen Geschäftsbereichen in zwei Jahren noch stärker sein werden als sie es heute sind. Besonders groß ist die Differenz bei der Erstellung von einheitlichen Kundenprofilen. Während heute erst 30 Prozent der Beschäftigten einen positiven Effekt auf die Single Customer View sehen, prognostizieren für die kommenden zwei Jahre 67 Prozent, dass es diesen positiven Effekt geben wird.

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Geschäftsbereiche, auf die digitale Technologien einen positiven Einfluss haben

(23.09.2016)

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Bild: Boris Bohn

Boris Bohn
(diva-e)

Von Silos zu Synergien: Wie Use Cases die digitale Transformation vorantreiben & echten Impact schaffen

Viele Unternehmen starteten ambitionierte Digitalisierungsprogramme, um eine einheitliche Kundensicht über alle Kanäle zu schaffen. Doch in der Praxis stoßen diese Großprojekte schnell an ihre Grenzen: Silos bleiben bestehen, einzelne Maßnahmen greifen nicht ineinander, und eine übergreifende Strategie fehlt. Ein kompletter Neustart? In der aktuellen Wirtschaftslage kaum realistisch.

Die Lösung liegt in einem pragmatischen Use-Case-Ansatz: Statt monolithischer Großprojekte werden gezielte Maßnahmen miteinander verknüpft, bestehende Systeme schrittweise integriert und so ein nachhaltiges Total Experience Ökosystem geschaffen. Der Vorteil? Schnelle Erfolge, geringere Kosten und eine Transformation, die sich messbar auszahlt.

In meinem Talk zeige ich praxisnah:

Wie Unternehmen digitale Transformation schrittweise und mit messbaren Erfolgen umsetzen.
Welche ersten Use Cases sich eignen, um Datensilos aufzubrechen und Kundenerlebnisse nachhaltig zu verbessern.
Wie sich die sogenannte "Total Experience" als strategischer Hebel nutzen lässt, um Customer Experience und interne Prozesse gezielt zu optimieren.

Vortrag im Rahmen der Customer Experience 2025. am 02.04.25, 10:00 Uhr

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