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Klarheit in der KI-Kakophonie: Orientierung für die Zukunft Anmelden und live dabei sein

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Jeder vierte Facebook Nutzer will mit Marken interagieren

von sb

18.05.2011 Immerhin 23 Prozent der Facebook Nutzer weltweit wollen auf dem sozialen Netzwerk mit Marken in Kontakt treten. Dies belegt der erste Teil der zweiteiligen Studie From social media to Social CRM des IBM Institute for Business Value .

##bild##Für die Studie befragte das IBM Institute for Business Value über 1.000 Konsumenten weltweit.

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Bild: Ralph Langner

Ralph Langner
(R+V Versicherung)

Wie man Kundeninteraktionen stets menschlich bei gleichzeitig hohem Automatisierungsgrad gestaltet

Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch präzise Algorithmen orchestriert und dafür sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erfüllen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu stärken und eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktpunkte zu erreichen.

Vortrag im Rahmen der Dialog.Konferenz.24 am 03.09.24, 10:00 Uhr

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