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Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch. Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich. Erfahren sie in diesem Vortrag, wie das in der Praxis funktioniert.
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Warum gute CX entscheidend ist Anmelden und live dabei sein

Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Bild: Gerd Altmann / Pixabay

IT-Trends im Mittelstand: Die Sicherheit hat Priorität

16.06.2021 - Der Mittelstand arbeitet an der Verbesserung seiner IT-Sicherheit und treibt damit auch die digitale Transformation voran.

von Frauke Schobelt

Die T-Systems

Tochter Operational Services (OS)

hat mit der Digitalberatung Böcker Ziemen

in einer Studie die IT-Trends im Mittelstand 2021 untersucht. Mehr als die Hälfte der Unternehmen ergänzen demnach herkömmliche IT-Sicherheitsmaßnahmen um proaktiven Schutz - T-Systems bewertet dies als "Paradigmen-Wechsel". Zu den neuen Maßnahmen, die Unternehmen einsetzen, zählen Vulnerability Scanning oder Managed Detection Services.

Ein Drittel der Unternehmen betrachten sich als digitale Vorreiter. Besonders hoch ist dieser Anteil in IT-affinen Sektoren, wie Transport/Logistik. Bei der digitalen Transformation sind Lösun

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Bild: Boris Bohn

Boris Bohn
(diva-e)

Von Silos zu Synergien: Wie Use Cases die digitale Transformation vorantreiben & echten Impact schaffen

Viele Unternehmen starteten ambitionierte Digitalisierungsprogramme, um eine einheitliche Kundensicht über alle Kanäle zu schaffen. Doch in der Praxis stoßen diese Großprojekte schnell an ihre Grenzen: Silos bleiben bestehen, einzelne Maßnahmen greifen nicht ineinander, und eine übergreifende Strategie fehlt. Ein kompletter Neustart? In der aktuellen Wirtschaftslage kaum realistisch.

Die Lösung liegt in einem pragmatischen Use-Case-Ansatz: Statt monolithischer Großprojekte werden gezielte Maßnahmen miteinander verknüpft, bestehende Systeme schrittweise integriert und so ein nachhaltiges Total Experience Ökosystem geschaffen. Der Vorteil? Schnelle Erfolge, geringere Kosten und eine Transformation, die sich messbar auszahlt.

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