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Deutsche Online-Händler: Nachholbedarf bei E-Mail, Apps und Social Media

10.11.2016 - Die großen deutschen ECommerce-Unternehmen haben die Notwendigkeit von personalisiertem Marketing erkannt und nutzen die digitalen Kanäle für ihre Kundenkommunikation. Allerdings verfolgen sie ihre Ziele häufig nicht konsequent genug und nutzen E-Mail, Apps und Social Media noch nicht optimal.

von Verena Gründel

Dies geht aus der Studie "Digitale Kundenkommunikation in Deutschland 2016"

hervor, für die Mapp Digital die digitale Kundenkommunikation der 50 größten deutschen ECommerce-Unternehmen untersucht hat.

Eines der wichtigsten Ergebnisse: E-Mail ist und bleibt das Arbeitspferd der Onlinebranche - fast alle Befragten erheben EMail-Adressen (94 Prozent) und nutzen den Kanal extensiv (90 Prozent) in der Kundenkommunikation. Erfreulich ist auch, dass Responsive Design im EMail-Marketing endlich zum Standard geworden ist. 91 Prozent der Unternehmen setzen auf mobile optimierte E-Mails. Wer heute also noch Nachrichten versendet, d

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Die Zukunft der KI. Die Zukunft der Daten. (Der Weg zum empathischen Zero-Party-Data-Marketing)

Wohin entwickelt sich die KI in den kommenden zehn Jahren? Und was wird dann aus dem datengestützten Marketing, wenn First-Party-Data erheben für eine erfolgreiche Customer Experience immer schwieriger wird? Zukunftsforscher Joachim Graf stellt aktuelle Studien vor, die über die zunehmend prekäre Lage an der Datenfront zeigen. Er zeigt, wie diese Entwicklung sowohl KI- als auch Personalisierungsansätze gefährdet und warum die KI dieses Problem trotz technischer Fortschritte auf absehbare Zeit nicht lösen kann. Er stellt Strategien vor für den Weg zum empathischen Zero-Party-Data-Marketing: Die Methode, um Personalisierung und KI nach wie vor einzusetzen trotz wachsender Datenzurückhaltung und immer schlechter werdenden Datenqualität.

Vortrag im Rahmen der Daten & KI 2023. Virtuelle Kongressmesse über Customer Experience mit datengestütztem Marketing und Vertrieb am 06.06.23, 09:00 Uhr

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