Expert Talk: "AI wird das Kaufverhalten massiv beeinflussen"
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Markt für CRM klettert auf über eine Milliarde Dollar bis Ende 2012
von Markus Howest
31.08.2011
Nach einer aktuellen Prognose des IT-Marktforschungs- und Beratungsunternehmens Gartner 
wird der weltweite Markt für Social Customer Relationship Management (CRM) bis zum Ende des Jahres 2012 einen Umsatz von einer Milliarde US-Dollar übersteigen. 2010 lag der Umsatz bei geschätzt 625 Millionen US-Dollar, den weltweiten Umsatz mit Social CRM im Jahr 2011 prognostiziert Gartner auf 820 Millionen US-Dollar.
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