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 (Bild: BSI Business Systems Integration AG)
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CRM-Trendstudie: Fehlende Akzeptanz ist das größte Projekt-Risiko

29.06.2010 - Die Hürden bei der Umsetzung von CRM-Projekten sind nach wie vor hoch, so eine aktuelle Trendstudie von BSI Business Systems Integration AG zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser . So beklagen nahezu drei Viertel der befragten Manager, dass Daten trotz professioneller Software nicht gepflegt werden.
Fast zwei Fünftel sprechen gar von einer Verweigerung der Mitarbeiter gegenüber der CRM-Lösung. Weitere Stolpersteine sind aus dem Ruder laufende Kosten und überschrittene Projektlaufzeiten sowie zu komplexe und unflexible Lösungen. Neue Kommunikationskanäle, die sich aus dem Social Web ergeben, bewerten 82 Prozent der Befragten als nützlich. Allerdings haben sich erst knapp ein Viertel der Umfrageteilnehmer mit den Herausforderungen beschäftigt, die sich aus der Verwertung der Datenflut ergeben.

Über CRM wird nicht mehr diskutiert, der Nutzen ist klar


Der Studie zufolge ist der Nutzen von professionellen CRM-Tools in den Unternehmen angekommen. Nu

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