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StudiVZ kündigt eigenen Telefondienst an

von Susan Rönisch

08.12.2010 Gegenüber dem Handelsblatt

hat StudiVZ-Chef Clemens Riedl

einen eigenen virtuellen Telefondienst angekündigt, der in Kürze starten soll. Das sei allerdings nur der erste Schritt. Im kommenden Jahr soll ein weiteres Kommunikationsfeature dazukommen, wozu Riedl jedoch keine weiteren Angaben macht. "Wir wollen quasi die deutsche Kneipe nachbilden: Sie unterhalten sich in kleinen Gruppen, zu zweit an der Bar oder lernen neue Leute kennen. Bei uns wird es persönlicher als die öffentlichen Verlautbarungen im Feed auf Facebook, erklärt Riedl. Außerdem habe StudiVZ erstmals einen operativen operativen Gewinn erwirtschaftet. Der Umsatz sei 2010 um 60 Prozent auf rund 30 Millionen Euro gestiegen.

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Ralph Langner (R+V Versicherung)

Wie man Kundeninteraktionen stets menschlich bei gleichzeitig hohem Automatisierungsgrad gestaltet

Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch präzise Algorithmen orchestriert und dafür sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erfüllen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu stärken und eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktpunkte zu erreichen.

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