Warum gute CX so entscheidend ist – und doch so schwer zu erreichen Anmelden und live dabei sein

Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Servus Persona, Hello Digital Customer Twin Anmelden und live dabei sein

Digitale Kundenzwillinge und „Living Personas“ revolutionieren das Customer Insights Management. Erfahren Sie, wie Sie durch Digital Customer Twins Ihre Marktstrategien optimieren können.
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Validapp: Interrogare optimiert Apps per Nutzerbefragung

von Joachim Graf

31.05.2011 Bewertet die Zielgruppe die eigene App positiv? Wie setzen die anvisierten Nutzer die App ein? Für solche Fragestellungen hat das Marktforschungsinstitut Interrogare mit ValidApp ein Tool zur Befragung von App-Nutzern entwickelt. Es liefert Customer Insights und Informationen zur Optimierung der App.

Über standardisierte Zufriedenheitsbefragungen beurteilen Nutzer die Ziel-App und zeigen Verbesserungspotenziale auf. Auch Weiterempfehlungsbereitschaft und Brand-Fit werden ermittelt. In der Premium-Variante misst ValidApp darüber hinaus das Nutzerverhalten während der App-Verwendung. Die Einladung zur Befragungsteilnahme erfolgt während der App-Verwendung per Banner oder Dialogfenster. Sämtliche Befragungsergebnisse stehen über ein Online Reporting in Echtzeit zur Verfügung.

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Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf
(ibusiness.de)

Welche App-Strategien Erfolg haben

Shopping-Apps sind im Crosschannel-Handel ein mittlerweile weit verbreitetes Tool. Doch wie erfolgreich agieren Pureplayer wie Temu, Otto und Zalando oder Crosschannel-Anbieter wie Rewe, Ikea und Lidl? Zukunftsforscher Joachim Graf präsentiert die aktuellen Zahlen aus der iBusiness Shopping-App-Studie und zeigt anhand von Deep-Insight-Analysen auf, wann man Geld versenkt und welche Strategien Erfolg versprechen.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels am 15.10.24, 09:00 Uhr

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