Warum gute CX entscheidend ist Anmelden und live dabei sein

Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Servus Persona, Hello Digital Customer Twin Anmelden und live dabei sein

Digitale Kundenzwillinge und „Living Personas“ revolutionieren das Customer Insights Management. Erfahren Sie, wie Sie durch Digital Customer Twins Ihre Marktstrategien optimieren können.
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Bild: Steffi Pelz/PIXELIO

Wie man künftig wirklich Vertrauen im Web aufbaut

08.09.2010 - Ohne Vertrauen läuft auch im Netz nichts: Ob Onlineshop oder Informationsportal, durch ganz bestimmte Hinweisreize können Seitenbetreiber wichtige Signale an ihre Nutzer senden, die Glaubwürdigkeit verstärken. Aktuelle Ergebnisse aus der Forschung zeigen den Weg in die Zukunft.

von Frederik Birghan

Ohne Vertrauen ist im Internet alles nichts. Denn die biologischen Methoden, mit denen Menschen gegenüber Dritten Vertrauen aufbauen, funktionieren in virtuellen Welten nicht - oder ganz anders. Wer außerhalb von Nasen-Geschäften Umsätze machen will, muss sich prinzipiell mit dem Thema Vertrauen auseinandersetzen. Denn nur dann wird er in Zukunft erfolgreich sein, weil Vertrauen wird in einem Social Web elementar.

Die Sache mit dem Vertrauen wird dem Menschen in die Wiege gelegt - buchstäblich. Denn wie vertrauensvoll oder skeptisch bis misstrauisch er später auf die Umwelt reagiert, wird bere

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Bild: Boris Bohn

Boris Bohn
(diva-e)

Von Silos zu Synergien: Wie Use Cases die digitale Transformation vorantreiben & echten Impact schaffen

Viele Unternehmen starteten ambitionierte Digitalisierungsprogramme, um eine einheitliche Kundensicht über alle Kanäle zu schaffen. Doch in der Praxis stoßen diese Großprojekte schnell an ihre Grenzen: Silos bleiben bestehen, einzelne Maßnahmen greifen nicht ineinander, und eine übergreifende Strategie fehlt. Ein kompletter Neustart? In der aktuellen Wirtschaftslage kaum realistisch.

Die Lösung liegt in einem pragmatischen Use-Case-Ansatz: Statt monolithischer Großprojekte werden gezielte Maßnahmen miteinander verknüpft, bestehende Systeme schrittweise integriert und so ein nachhaltiges Total Experience Ökosystem geschaffen. Der Vorteil? Schnelle Erfolge, geringere Kosten und eine Transformation, die sich messbar auszahlt.

In meinem Talk zeige ich praxisnah:

Wie Unternehmen digitale Transformation schrittweise und mit messbaren Erfolgen umsetzen.
Welche ersten Use Cases sich eignen, um Datensilos aufzubrechen und Kundenerlebnisse nachhaltig zu verbessern.
Wie sich die sogenannte "Total Experience" als strategischer Hebel nutzen lässt, um Customer Experience und interne Prozesse gezielt zu optimieren.

Vortrag im Rahmen der Customer Experience 2025. am 02.04.25, 10:00 Uhr

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