Data Value Management als Basis für die digitale Transformation in Vertrieb und Marketing
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Anhand von Kundencases erfahren Sie, wie Sie mit der richtigen Datenstrategie die KI füttern, um richtige Entscheidungen zu treffen, das Thema hybrider Vertrieb zu bearbeiten aber auch Lösungen wie generative KI einsetzen zu können.
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Erfolgsstrategien und Stolperfallen bei der Einführung von KI im Kundenservice
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Der Vortrag liefert konkrete Handlungsempfehlungen, um die Potenziale einer optimal integrierten KI voll auszuschöpfen und den Kundensupport langfristig zukunftssicher zu gestalten.
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Hotelbuchungsportal: Gesponserte Rankings sind verboten
von Markus Howest
01.09.2011 Um grobe Täuschungen der Nutzer zu vermeiden, hat das Landgericht Berlin dem Buchungsportal Booking.com 
per Einstweiliger Verfügung untersagt Rankings in der Rubrik "Beliebtheit" zu verbreiten, die finanziell manipuliert sind (Az. 16 O 418/11). Das teilt die Wettbewerbszentrale
mit, die den entsprechenden Verbotsantrag gestellt hat. Der Nutzer vertraue darauf, dass die Gästebewertungen unabhängig erfolgen und rechne nicht damit, dass durch höhere Provisionszahlungen Einfluss genommen wird, so der Kommentar der Wettbewerbszentrale nach dem Urteil.
Bei diesem "erkauften" Ranking erleiden ferner die Hotelbetriebe gravierende Wettbewerbsnachteile, die zwar in der Bewertung durch Kunden besser abschneiden, sich aber der Zahlung höherer Provisionen verweigern. Aus Sicht der Wettbewerbszentrale entwertet das beanstandete Verhalten von Booking.com die Glaubwürdigkeit von Hotelbuchungsportalen, die gleichzeitig mit Kundenbewertungen werben, insgesamt.
Das Urteil macht deutlich, wie wichtig Bewertungen für die Meinungs- und Entscheidungsbildung sind. Dem Gericht geht es deshalb darum, dass die Hotelbewertungsportale so authentisch wie möglich sind.
Das Urteil macht deutlich, wie wichtig Bewertungen für die Meinungs- und Entscheidungsbildung sind. Dem Gericht geht es deshalb darum, dass die Hotelbewertungsportale so authentisch wie möglich sind.
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