Natürliche Sprache - die ultimative CX Anmelden und live dabei sein

Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch. Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich. Erfahren sie in diesem Vortrag, wie das in der Praxis funktioniert.
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Warum gute CX entscheidend ist Anmelden und live dabei sein

Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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Bild: Altmann/PIXELIO.de

Abmahnungen: Wo deutsche Onlineshops nachbessern müssen

18.02.2009 - Um manche ausgestorbene Spezies ist es nicht wirklich schade. Die Massenabmahner, die Online-Händler noch vor kurzem heimgesucht haben, sind auf und davon. Insgesamt werden Abmahnungen seltener, aber es gibt immer noch Hausaufgaben zu erledigen, die die aktuelle Trusted-Shops-Umfrage zu Abmahnungen identifiziert.

von Thomas Kletschke

Wie oft werden Online-Shops abgemahnt - und welche Kosten entstehen ihnen daraus? Das war eine der zentralen Fragen, denen Trusted Shops

nun nachgegangen ist. Der Kölner Anbieter - nach eigenen Angaben Europas Marktführer bei der Zertifizierung von Onlineshops - führte deshalb seine Umfrage vom Januar 2007 zum Abmahnwesen im Internet in einer zweiten Reihe durch.

Von Dezember 2008 bis Januar 2009 konnten Betreiber von Online-Shops ihre Abmahn-Erfahrungen schildern. An dieser zweiten Umfrage nahmen insgesamt 1.117 Shopbetreiber teil, 1.089 Antworten konnten für die Auswertung genutzt werden.

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Boris Bohn
(diva-e)

Von Silos zu Synergien: Wie Use Cases die digitale Transformation vorantreiben & echten Impact schaffen

Viele Unternehmen starteten ambitionierte Digitalisierungsprogramme, um eine einheitliche Kundensicht über alle Kanäle zu schaffen. Doch in der Praxis stoßen diese Großprojekte schnell an ihre Grenzen: Silos bleiben bestehen, einzelne Maßnahmen greifen nicht ineinander, und eine übergreifende Strategie fehlt. Ein kompletter Neustart? In der aktuellen Wirtschaftslage kaum realistisch.

Die Lösung liegt in einem pragmatischen Use-Case-Ansatz: Statt monolithischer Großprojekte werden gezielte Maßnahmen miteinander verknüpft, bestehende Systeme schrittweise integriert und so ein nachhaltiges Total Experience Ökosystem geschaffen. Der Vorteil? Schnelle Erfolge, geringere Kosten und eine Transformation, die sich messbar auszahlt.

In meinem Talk zeige ich praxisnah:

Wie Unternehmen digitale Transformation schrittweise und mit messbaren Erfolgen umsetzen.
Welche ersten Use Cases sich eignen, um Datensilos aufzubrechen und Kundenerlebnisse nachhaltig zu verbessern.
Wie sich die sogenannte "Total Experience" als strategischer Hebel nutzen lässt, um Customer Experience und interne Prozesse gezielt zu optimieren.

Vortrag im Rahmen der Customer Experience 2025. am 02.04.25, 10:00 Uhr

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