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Der intuitivste Weg, ein Produkt zu finden, war schon immer das Gespräch. Mit KI-gestützten Copiloten und KI-Agenten wird genau das möglich. Erfahren sie in diesem Vortrag, wie das in der Praxis funktioniert.
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Warum gute CX entscheidend ist Anmelden und live dabei sein
Dieser Vortrag zeigt praxisorientiert, warum es oft leichter ist, von guter Customer Experience zu reden, als sie tatsächlich zu erreichen – und wo der Weg zur echten Kundenzentrierung beginnt.
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 (Bild: Altmann/Pixelio.de)
Bild: Altmann/PIXELIO.de

Abmahnungen: Wo deutsche Onlineshops nachbessern müssen

18.02.2009 - Um manche ausgestorbene Spezies ist es nicht wirklich schade. Die Massenabmahner, die Online-Händler noch vor kurzem heimgesucht haben, sind auf und davon. Insgesamt werden Abmahnungen seltener, aber es gibt immer noch Hausaufgaben zu erledigen, die die aktuelle Trusted-Shops-Umfrage zu Abmahnungen identifiziert.
Wie oft werden Online-Shops abgemahnt - und welche Kosten entstehen ihnen daraus? Das war eine der zentralen Fragen, denen Trusted Shops zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser nun nachgegangen ist. Der Kölner Anbieter - nach eigenen Angaben Europas Marktführer bei der Zertifizierung von Onlineshops - führte deshalb seine Umfrage vom Januar 2007 zum Abmahnwesen im Internet in einer zweiten Reihe durch.

Von Dezember 2008 bis Januar 2009 konnten Betreiber von Online-Shops ihre Abmahn-Erfahrungen schildern. An dieser zweiten Umfrage nahmen insgesamt 1.117 Shopbetreiber teil, 1.089 Antworten konnten für die Auswertung genutzt werden.

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