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Social-CRM-Fallstrick: Schnittstellen und Datenschutz
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Den Informationsschatz heben
Für Unternehmen besteht ein wesentlicher Wert der sozialen Netzwerke in den Profilen und Informationen der Nutzer selbst - einem einzigartigen Datenbestand. Da soziale Netzwerke auf die Darstellung, Unterstützung und Pflege von sozialen Beziehungen ausgerichtet sind, ergeben sich aus einer CRM-Perspektive heraus laufend vielfältige, neue und innovative Möglichkeiten, die bestehenden Kundeninformationen um soziale Faktoren anzureichern.Vor diesem Hintergrund lassen sich CRM-Systeme und Social-Software durch den Zugriff und die Integration von Daten aus sozialen Netzwerken verknüpfen. Dabei er
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