Wie München Ticket mit KI Unterstützung das Umsatzwachstum sicherstellt Anmelden und live dabei sein

München Ticket hat es geschafft, durch Umbau seiner Systemarchitektur und Implementation von KI-Suche, in einem herausfordernden Marktumfeld zu wachsen. Blicken Sie hinter die Kulissen des KI-Projekts und lernen Sie die internen Erfolgsfaktoren kennen.
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Exklusives Privat-Webinar - M&A bei Agenturen: So verkaufen Sie Ihre Agentur Anmelden und live dabei sein

In diesem exklusives Privat-Webinar erhalten Sie Insights zum Thema „Agenturverkauf“. Erfahren Sie als Agenturinhaber, woran man Krisensituationen erkennt, die Verkaufsüberlegung relevant für Sie machen und wie Sie den Agenturverkauf am besten angehen.
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Bild: Rainer Sturm/PIXELIO

Zwischen scholzen, Ampelweibchen und dem digitalen Transformationsschlumpf

Was die Ampel mit Ihrem Unternehmen gemeinsam hat

17.07.2023 - Wenn ich mir das aktuelle politische Rumgeampel in Berlin so ansehe, dann muss ich stets unwillkürlich an digitale Transformationsprojekte in jedem zweiten größeren deutschen Unternehmen denken. Denn die Ähnlichkeiten sind verblüffend. Aber warum nur?

von Joachim Graf

Kommt Ihnen folgende Situation irgendwie bekannt vor? Da hat also besagtes größeres Unternehmen (ich nenne es hier einfach "D. AG") bei der jüngsten Hauptversammlung den Plan vorgestellt, sich so schnell wie möglich auf den digitalen Fortschritt in Wirtschaft und Gesellschaft einzustellen und die eigene digitale Transformation einzuleiten. Es werde kein Stein auf dem anderen bleiben, verspricht der CEO. Mit goldgerahmten Powerpoint-Folien präsentieren sämtliche Vorstandsmitglieder ihre Pläne, die jeweiligen Abteilungen und Fachbereiche so ambitioniert wie möglich in so kurzer Zeit wie möglich

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Bild: Boris Bohn

Boris Bohn
(diva-e)

Von Silos zu Synergien: Wie Use Cases die digitale Transformation vorantreiben & echten Impact schaffen

Viele Unternehmen starteten ambitionierte Digitalisierungsprogramme, um eine einheitliche Kundensicht über alle Kanäle zu schaffen. Doch in der Praxis stoßen diese Großprojekte schnell an ihre Grenzen: Silos bleiben bestehen, einzelne Maßnahmen greifen nicht ineinander, und eine übergreifende Strategie fehlt. Ein kompletter Neustart? In der aktuellen Wirtschaftslage kaum realistisch.

Die Lösung liegt in einem pragmatischen Use-Case-Ansatz: Statt monolithischer Großprojekte werden gezielte Maßnahmen miteinander verknüpft, bestehende Systeme schrittweise integriert und so ein nachhaltiges Total Experience Ökosystem geschaffen. Der Vorteil? Schnelle Erfolge, geringere Kosten und eine Transformation, die sich messbar auszahlt.

In meinem Talk zeige ich praxisnah:

Wie Unternehmen digitale Transformation schrittweise und mit messbaren Erfolgen umsetzen.
Welche ersten Use Cases sich eignen, um Datensilos aufzubrechen und Kundenerlebnisse nachhaltig zu verbessern.
Wie sich die sogenannte "Total Experience" als strategischer Hebel nutzen lässt, um Customer Experience und interne Prozesse gezielt zu optimieren.

Vortrag im Rahmen der Customer Experience 2025 am 02.04.25, 10:00 Uhr

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