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Jeder zweite Online-Shopper beklagt Versandprobleme

von Dominik Grollmann

10.07.2014 Fast die Hälfte (47 Prozent) der deutschen Internet-Shopper berichtet von Problemen mit Online-Bestellungen, die nach Hause geliefert wurden. Zu diesem Ergebnis kommt eine Umfrage , die das Research & Consulting Unternehmen Eresult im Auftrag von JDA , einem Anbieter von Supply Chain Anwendungen im Einzelhandel, gemacht hat.

Bild: Deutsche Post World Net

Schwierigkeiten mit der Logistik ärgert Online-Shopper

So gaben 30 Prozent der Befragten an, in den letzten 12 Monaten Lieferungen zu spät erhalten zu haben. Fast jeder Fünfte (19,3 Prozent) hat sich über eine Benachrichtigung geärgert, dass die Lieferung nicht zugestellt werden konnte - trotz Anwesenheit zu Hause zum entsprechenden Zeitpunkt. Auf die Frage, was sie am ehesten davon abhalten würde, einen Online-Kauf mit Lieferung nach Hause zu tätigen, nannte die große Mehrheit der Befragten (79,4 Prozent) zu hohe Versandkosten als Hauptgrund, gefolgt von zu langen Lieferzeiten (38,5 Prozent) und der fehlenden Möglichkeit, ein konkretes Zeitfenster für die Lieferung anzugeben (24,4 Prozent). Für die Erhebung zum Online-Einkaufsverhalten befragte Eresult

972 repräsentativ nach AGOF

ausgewählte deutsche Internetnutzer.

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Joachim Graf
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