Expert Talk: "Anker oder Segel setzen? Stürmische Zeiten brauchen klaren Kurs" Video-Podcast ansehen

Die Welt befindet sich im Krisenmodus - und mit ihr viele Unternehmen. Motto: Bloß keinen Fehler machen. Klein machen. Irgendwie durchkommen. Dabei ist gerade in schwierigen Lagen aktives Handeln statt Schockstarre erforderlich, hat Stephan Probst, Geschäftsführer der Medienagentur Drive, gelernt. Im iBusiness Expert Talk erklärt er gemeinsam mit Strategist Denis Farber, was Segeln und Unternehmensführung gemein haben - und wie man ein Schiff durch schwere See steuert. Video-Podcast ansehen

Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird" Video-Podcast ansehen

Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen

Bild: SXC.hu/sanja gjenero

Ranking: Welcher Universalversender den besten Online-Shop hat

07.11.2008 - Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat die Onlineshops der zwölf renommiertesten Universalversender unter die Lupe genommen. Aber obwohl die Webshops insgesamt gut abschneiden, gibt es noch einiges zu verbessern.

von Susan Rönisch

Die Marktforscher des Deutschen Institut für Service-Qualität

haben die Internetauftritte der größten Universalversender in Deutschland nach Informationsgehalt und Bedienerfreundlichkeit analysiert. Die Versandqualität wurde anhand von realen Bestellungen gemessen. Darüber hinaus führte das Institut verdeckte Anfragen per Telefon und E-Mail durch, um die Kontaktqualität zu überprüfen.

Mit dem Ergebnis, dass Schwab die höchste Gesamtpunktzahl einheimste vor Amazon und Tchibo. Den besten Internetauftritt und den besten telefonischen Kundenservice bescheinigte das Institut Otto. Die beste Versandqualität lieferte Karsta

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