Expert Talk: "Anker oder Segel setzen? Stürmische Zeiten brauchen klaren Kurs" Video-Podcast ansehen

Die Welt befindet sich im Krisenmodus - und mit ihr viele Unternehmen. Motto: Bloß keinen Fehler machen. Klein machen. Irgendwie durchkommen. Dabei ist gerade in schwierigen Lagen aktives Handeln statt Schockstarre erforderlich, hat Stephan Probst, Geschäftsführer der Medienagentur Drive, gelernt. Im iBusiness Expert Talk erklärt er gemeinsam mit Strategist Denis Farber, was Segeln und Unternehmensführung gemein haben - und wie man ein Schiff durch schwere See steuert. Video-Podcast ansehen

Expert Talk: "Close the loop! Wie aus Produktdaten Product Experience wird" Video-Podcast ansehen

Product Experience statt simpler Beschreibungstexte: Wer mit Produktinformationen arbeitet und dabei Nutzer-Feedback und Channelsignale berücksichtigt, kann ein fortschrittliches Kundenerlebnis gestalten. Wie das genau funktioniert, erklärt Contentserv-Chef Michael Kugler im iBusiness Expert Talk. Video-Podcast ansehen

Bild: Playgroundai

Die Zahl der Retouren ist hoch in Deutschland

Retouren

Zahlungsbereitschaft für Retouren ist niedrig. Meistens.

12.06.2024 - Die Mehrheit der Online-Kaufenden wünscht sich kostenlose Retouren und ein einfaches Retouren-Handling. Die Kundschaft bevorzugen dabei Retourenaufkleber, die bereits dem Paket beiliegen, so eine aktuelle Retourenstudie.

von Joachim Graf

Serviceorientiertes Retourenmanagement ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit im Online-Handel. Doch was wünschen sich die Kunden genau? Versanddienstleister Parcellab, ließ das Marktforschungsinstitut Fittkau & Maaß 1.010 Online-Kaufende in Deutschland befragt. Ergebnis der E-Commerce Customer Perspective Study 2024

: Frauen sind mit den Retourenprozessen zufriedener als Männer. Auch ältere Kunden über 50 Jahre bewerten den Rückgabeprozess positiver als jüngere und mittelalte Kunden. Und Vielkäufer, die regelmäßig online einkaufen, sind ebenfalls zufriedener mit dem Rückgabeprozess als diejenigen, die seltener Bes