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Online-Käufer zu Retourenkosten im E-Commerce

Eine neue EU-Verbraucherrichtlinie ermöglicht es den Online-Händlern ab Juni 2014, die Kosten für Warenrücksendungen an ihre Kunden weiterzugeben. Dies gilt nur für Waren, die nicht aufgrund von Gewährleistungsansprüchen (z. B. kaputte Ware oder Falschlieferung) retourniert werden. Inwiefern stimmen Sie folgenden Aussagen zu?

Datum und Quelle

09.08.2013 – ECC/IFH

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Rücksendekosten vergraulen zwei Drittel der Onlineshopper

(08.08.2013) Die Mehrheit der Onlineshopper ist nicht bereit, die Kosten für Warenrücksendungen selbst zu tragen. Knapp 65 Prozent würden nicht weiter in Onlineshops einkaufen, in denen sie für Warenrücksendungen selbst aufkommen müssen. Dies ergab die s-Kix-Monatsfrage des ECC Köln/IFH zum Wegfall der 40 Euro-Klausel bei Retouren.