software:CRM:Ansicht von CRM-Experten über Notwendigkeit zur Neuausrichtung des Kundenservice

Als Konsequenz dieser erschwerten Bedingungen muss der Kundenservice der Zukunft kundenorientierter werden, sprich er muss in einem höheren Grad als bisher auf den Kunden und seine spezifischen Merkmale zugeschnitten werden. Für die Unternehmen bedeutet das, ihren Kundenservice neu auszurichten, wenn sie wettbewerbsfähig bleiben wollen. Diese Meinung vertreten auch 86 Prozent der Studienteilnehmer. (Studie: "Kundenservice der Zukunft. Mit Social Media und Self Services zur neuen Autonomie des Kunden.")