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Qualität des EMail-Kundenservice deutscher Onlinehändler

Schnelle Antwortzeiten im EMail-Kundenservice der Onlinehändler sind die Ausnahme: Über Reaktionszeiten von weniger als einer Stunde dürfen sich Kunden bei gerade einmal 24,1 Prozent der von uns untersuchten Online-Shops freuen. 19,2 Prozent brauchten mehr als 12 Stunden, um auf unsere Serviceanfrage zu reagieren, und 24,0 Prozent haben überhaupt nicht geantwortet. Die durchschnittliche Reaktionszeit lag in der Untersuchung bei 11 Stunden und 10 Minuten.

Datum und Quelle

Quelle: https://parlamind.com/de/studie2017/
08.02.2017 – Parlamind

Preview von Qualität des EMail-Kundenservice deutscher Onlinehändler

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( aaron nunez/Flickr)
Bild: aaron nunez/Flickr unter Creative Commons Lizenz by
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Kundenservice: So schlecht sind deutsche Onlineshops wirklich

(08.02.2017) Während die ECommerce-Branche schon von neuen Kundenservice-Trends wie Chatbots redet, haben die meisten Händler ihre klassischen Service-Kanäle nur schlecht im Griff. Bei einer Studie von Parlamind, Anbieter von Kundenservice-Technologie, schnitt fast keiner der 1.769 untersuchten deutschen Onlineshops in der Disziplin EMail-Kundenservice sehr gut ab. Wie die Auswertung zeigt, lassen sie viel Konversionspotanzial liegen.